近期，中央廣播電視總臺(tái)“3?15”晚會(huì)揭露了啄木鳥家庭維修（簡稱“啄木鳥”）服務(wù)中存在的不規(guī)范收費(fèi)及平臺(tái)高額抽成問題，引發(fā)廣泛關(guān)注。面對輿論風(fēng)波，啄木鳥公司先是發(fā)表聲明稱“放棄公關(guān)手段”，隨后又緊接著發(fā)布了一份詳細(xì)的整改承諾書，展現(xiàn)了其積極應(yīng)對的姿態(tài)。
在這份承諾書中，啄木鳥公司再次向廣大用戶表達(dá)了誠摯的歉意，并強(qiáng)調(diào)，真正的歉意應(yīng)當(dāng)伴隨著深刻的內(nèi)部變革，否則一切道歉都將顯得蒼白無力。公司承諾，從即日起，將全面啟動(dòng)并推進(jìn)一系列整改措施，同時(shí)敞開大門，接受全社會(huì)的監(jiān)督。
整改行動(dòng)的具體內(nèi)容包括：對所有被投訴的訂單進(jìn)行全面復(fù)核，確保每一個(gè)用戶的反饋都能得到妥善處理；實(shí)施價(jià)格透明化改革，旨在消除服務(wù)過程中的價(jià)格不透明現(xiàn)象；加強(qiáng)對維修工程師的規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的全面透明化，讓用戶能夠清晰了解服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)；以及調(diào)整工程師的收入結(jié)構(gòu)，確保他們的勞動(dòng)得到合理回報(bào)，減少因收入壓力導(dǎo)致的亂收費(fèi)行為。
啄木鳥公司此番舉措，不僅是對“3?15”晚會(huì)曝光問題的直接回應(yīng)，更是對自身服務(wù)品質(zhì)提升的一次全面審視與革新。通過這一系列整改措施的實(shí)施，啄木鳥公司期望能夠重塑品牌形象，重新贏得用戶的信任與支持。
