近期，中央廣播電視總臺“3?15”晚會揭露了啄木鳥家庭維修（簡稱“啄木鳥”）服務中存在的不規(guī)范收費及平臺高額抽成問題，引發(fā)廣泛關注。面對輿論風波，啄木鳥公司先是發(fā)表聲明稱“放棄公關手段”，隨后又緊接著發(fā)布了一份詳細的整改承諾書，展現(xiàn)了其積極應對的姿態(tài)。
在這份承諾書中，啄木鳥公司再次向廣大用戶表達了誠摯的歉意，并強調，真正的歉意應當伴隨著深刻的內部變革，否則一切道歉都將顯得蒼白無力。公司承諾，從即日起，將全面啟動并推進一系列整改措施，同時敞開大門，接受全社會的監(jiān)督。
整改行動的具體內容包括：對所有被投訴的訂單進行全面復核，確保每一個用戶的反饋都能得到妥善處理；實施價格透明化改革，旨在消除服務過程中的價格不透明現(xiàn)象；加強對維修工程師的規(guī)范化管理，提升服務質量；實現(xiàn)服務流程的全面透明化，讓用戶能夠清晰了解服務的每一個環(huán)節(jié)；以及調整工程師的收入結構，確保他們的勞動得到合理回報，減少因收入壓力導致的亂收費行為。
啄木鳥公司此番舉措，不僅是對“3?15”晚會曝光問題的直接回應，更是對自身服務品質提升的一次全面審視與革新。通過這一系列整改措施的實施，啄木鳥公司期望能夠重塑品牌形象，重新贏得用戶的信任與支持。
