近日，央視“3?15”晚會對家電維修行業的收費亂象進行了深入曝光，其中，國內知名家電維修平臺啄木鳥成為關注焦點。該平臺自稱業務覆蓋全國300余座城市，擁有超10萬名在線接單維修師傅。
然而，網絡投訴數據顯示，啄木鳥家庭維修平臺收到的投訴數量驚人，已超過6000條。為了探究真相，一名記者通過應聘方式成功進入啄木鳥公司內部。據培訓經理透露，維修人員的主要任務是設法在服務過程中提高收費。如果客戶對價格提出異議，維修師傅甚至會上演“雙簧戲”來應對。
記者隨后跟隨一位經驗豐富的黃師傅上門服務。在一次更換洗衣機電機的任務中，黃師傅向客戶收取了659元維修費，而換下的電機則以60元售出，實際成本僅為購買塑料電機的91元。在接下來的幾天里，記者見證了多種“新套路”：有的客戶因水龍頭未開導致洗衣機無法進水，師傅上門簡單操作后收費上百元；有的燃氣灶因電池帽未摘導致無法使用，師傅卻更換了成本僅20元左右的點火器，并收取了250多元費用。
黃師傅坦言，維修人員之所以想盡辦法多收費，主要是受到家電維修平臺施加的壓力。若報價過低，往往會受到上級的批評。公司鼓勵維修人員在服務中盡可能提高收費，因為維修人員只能獲得四成回報，而公司則拿走六成。由于維修平臺掌握著客源渠道，維修人員幾乎無法離開平臺接單。
公開資料顯示，啄木鳥關聯公司重慶啄木鳥網絡科技有限公司成立于2014年，法定代表人為王國偉，注冊資本約2409萬人民幣。該公司經營范圍廣泛，包括職業中介活動、日用電器修理等，并由多家企業和個人共同持股。據天眼查數據顯示，該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛等被起訴，同時持有60余家存續企業股份，并擁有100余家企業的實際控制權。
融資方面，啄木鳥已完成5輪融資，投資方包括德韜資本、順為資本、兩江資本、58同城、小米集團等知名企業。其中，Pre-IPO輪融資的投資方為德韜資本和順為資本，融資金額高達數億人民幣。據了解，啄木鳥已于2024年提交赴港上市申請。
值得注意的是，在“3?15”晚會曝光后，啄木鳥家電維修旗艦店的官方抖音號已設置為私密賬號，抖音小程序也已下架，但其微信小程序目前仍正常運行。
從全國范圍來看，家電維修相關企業數量已超過29萬家。其中，江蘇、廣東、山東三省的家電維修相關企業數量位居前列。然而，據天眼查數據顯示，從事家電維修相關業務的企業中，有1.12%曾出現法律訴訟，12.39%曾出現經營異常，0.64%曾受到行政處罰。2024年，家電維修相關企業共產生了70余條被執行人信息。
