近期，央視315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺存在高價維修的亂象，這一消息迅速引起了社會各界的廣泛關注。面對這一曝光，啄木鳥家庭維修官方迅速作出了回應。
首先，啄木鳥家庭維修發表了一份官方聲明，明確表示晚會所提及的問題完全屬于平臺自身的責任，并承諾將無條件承擔由此帶來的一切后果與責任。聲明還提到，平臺將進行全面徹查，并在調查結束后第一時間公布結果。
緊接著，啄木鳥家庭維修又發布了第二份聲明，這次聲明的語氣更為堅決和坦誠。聲明中提到，315晚會的曝光讓平臺陷入了前所未有的混亂，問題包括收費不透明、維修過程中誘導消費、客服推諉責任以及平臺管理混亂等。面對這些質疑，平臺在最初試圖回應和解釋，但發現內部溝通混亂，回答不一致，甚至出現了推諉責任的錯誤回應。平臺承認，這是整個體系和管理上的缺陷，而非個別人的失誤。
在這份聲明中，啄木鳥家庭維修的管理層做出了一個大膽的決定：放棄公關手段，接受公眾的全面檢驗。他們表示，將不再修飾問題，不再尋找合適的措辭，而是把自己完全暴露在公眾監督下，徹底改正錯誤。平臺承諾，從即日起，每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。
聲明還提到了平臺在事件發生后的一些不當行為，如部分端口因害怕輿論而關閉了評論區，甚至設置了私密。平臺承認這是管理上的失當和面對輿論時的退縮，并決定從現在開始，所有評論區全面開放，所有端口不刪評、不限評，讓所有質疑和聲音都被聽見。
啄木鳥家庭維修在聲明中強調，他們不奢求原諒，也不試圖挽回形象，更不覺得一句道歉就能讓所有人重新相信他們。他們唯一能做的，就是在所有人面前，把問題一件件解決，讓用戶來決定他們是否值得被留下。最后，聲明以“啄木鳥先啄自己，再去修別人”作為結語，表達了平臺整改的決心和勇氣。
