近期，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已成為消費者購物的新風(fēng)尚，但這一新興購物模式也暴露出了一系列問題，如虛假宣傳、商品質(zhì)量不一以及售后服務(wù)不到位等。針對這些現(xiàn)象，市場監(jiān)管總局與中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了直播帶貨的消費提示，旨在引導(dǎo)消費者理性購物，保障其合法權(quán)益。
首先，消費者在選擇直播平臺時，應(yīng)優(yōu)先考慮那些信譽度高、資質(zhì)齊全且用戶評價較好的正規(guī)平臺。在購物前，務(wù)必核實商家的營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營資質(zhì)，確保其合法經(jīng)營。同時，消費者應(yīng)保持警惕，避免通過個人社交賬號或臨時鏈接等非正規(guī)渠道進行交易，以免遭受損失。建議所有交易均在直播平臺內(nèi)置的購物系統(tǒng)中完成，避免私下轉(zhuǎn)賬帶來的風(fēng)險。
其次，面對直播間的各種營銷話術(shù)，消費者應(yīng)保持理性，切勿沖動消費。對于“全網(wǎng)最低價”、“限量秒殺”等宣傳，應(yīng)通過第三方比價工具核實價格，避免落入虛構(gòu)原價的陷阱。同時，對于“百分百正品”、“特效保證”等絕對化承諾，消費者應(yīng)要求主播出示相關(guān)證明文件，如商品檢測報告和授權(quán)證書。消費者還需注意識別“刷單炒信”行為，通過綜合查看商品詳情頁參數(shù)和用戶真實評價等信息，做出明智的購物決策。
在選購特定品類商品時，消費者應(yīng)更加審慎。例如，在選購保健食品時，應(yīng)通過正規(guī)渠道購買，并認準產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍帽子”標志。同時，核對保健食品注冊號或備案號，并根據(jù)保健食品的保健功能、適宜人群等信息進行科學(xué)選擇。消費者應(yīng)警惕虛假夸大宣傳，確保所購保健食品符合自身需求。
中國消費者協(xié)會還提醒消費者，在直播購物過程中，應(yīng)錄屏保存商品宣傳的全過程，特別是質(zhì)量承諾和售后服務(wù)等關(guān)鍵內(nèi)容。消費者還需妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據(jù)。對于重要信息，建議截圖備份；與客服溝通的文字聊天記錄也需完整保存；電話溝通時，應(yīng)錄音存證，以便在發(fā)生糾紛時提供有力證據(jù)。
通過這些措施的實施，消費者在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中的權(quán)益將得到更有效的保障。同時，這也將促使直播平臺和商家加強自律，提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，共同推動網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)的健康發(fā)展。
