近日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會對外公布了一項重要消息，國家標準化管理委員會已正式批準并發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風(fēng)控指引》這一國家標準。
該標準填補了我國在貸后催收業(yè)務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范空白，標志著該行業(yè)向規(guī)范化、健康化發(fā)展邁出了關(guān)鍵步伐。該標準不僅為加強行業(yè)自律管理提供了有力依據(jù)，還極大提升了從業(yè)機構(gòu)的合規(guī)管理水平，為識別和打擊暴力催收等違法違規(guī)行為筑起了堅固防線。
此次標準的制定工作由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會牽頭，聯(lián)合中國銀行業(yè)協(xié)會、中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院及多家相關(guān)行業(yè)機構(gòu)共同完成，并由全國金融標準化技術(shù)委員會歸口管理，中國人民銀行作為主管部門全程參與。
標準內(nèi)容涵蓋了催收業(yè)務(wù)的多個方面，包括適用范圍、術(shù)語定義、風(fēng)險控制總體要求，以及制度管理、組織和人員管理、業(yè)務(wù)管理、金融機構(gòu)對第三方催收機構(gòu)的管理、個人信息安全保護、重大事項風(fēng)險報告和業(yè)務(wù)信息共享等具體要求。這些規(guī)定的出臺，無疑將大大促進貸后催收行業(yè)的規(guī)范化運作。
在人員管理方面，標準明確要求金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)應(yīng)合理配置催收崗位，明確各崗位職責(zé)，并嚴格篩選催收人員，避免選用有暴力犯罪記錄和嚴重不良信用記錄的人員。催收人員在上崗前需接受全面的培訓(xùn)和考核，并簽署個人信息安全保密承諾書。還需對催收人員的從業(yè)行為進行全程動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并處置不當行為，確保催收工作的合規(guī)性和專業(yè)性。
標準還特別強調(diào)了催收過程中的行為規(guī)范。例如，在交互式現(xiàn)場催收時，催收人員應(yīng)至少2人同行，不宜超過3人，且著裝應(yīng)文明得體，需主動出示工作證件。同時，與單一債務(wù)人的主動有效溝通每日不應(yīng)超過1次，除非雙方另有約定。未經(jīng)債務(wù)人同意，催收人員不得進入其住宅等私人場所或辦公區(qū)域，也不得干擾其同住家屬的正常生活或職場其他人員的辦公。
值得注意的是，標準還明確規(guī)定，金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人本人催收，不應(yīng)向債務(wù)人的聯(lián)系人催收。對于擔(dān)保人等連帶責(zé)任人，催收行為也應(yīng)嚴格遵循國家法律、法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定。
中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會表示，下一步將積極推動該標準的落地實施，持續(xù)加強貸后催收自律管理，推動貸后催收行業(yè)向更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展。同時，自該國家標準實施之日起，協(xié)會于2024年5月15日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》將正式廢止。
