特斯拉公司近日傳來新動向，其副總裁陶琳通過社交媒體分享了一項關于用戶服務的創新舉措。據她介紹，特斯拉車主在遇到車輛異常時，可以便捷地通過特斯拉App或撥打400熱線，直接聯系到遠程診斷中心。
遠程診斷中心配備有專業的技師團隊，他們在獲得車主授權后，能夠利用智能化后臺系統對車輛進行故障排查和遠程修復。這一服務不僅提高了維修效率，還極大地節省了車主的時間和精力。
數據顯示，特斯拉在2024年已經為超過250萬人次提供了遠程診斷服務。平均每次遠程診斷用時僅為25分鐘，最快的情況下甚至可以在10分鐘內完成診斷。通過遠程診斷中心，特斯拉已經成功解決了超過20萬個問題，累計為到店客戶節省了約25萬小時的等待時間。
特斯拉的遠程診斷服務是其智能化服務體系的重要組成部分。特斯拉還通過OTA空中軟件更新功能，定期對車輛性能進行優化，進一步提升了用戶的駕駛體驗。車主可以通過特斯拉App輕松安排、更改或取消服務預約，享受更加便捷的服務體驗。
特斯拉還提供了移動服務。如果車輛需要維修，特斯拉的移動服務技術人員可以直接在用戶駐車地點完成大部分維修工作。對于無法當場解決的問題，技術人員會預先進行診斷，確定維修方式，以便車主到達特斯拉服務中心后能夠盡快完成維修。
然而，盡管特斯拉在服務創新方面取得了顯著成果，但其近期的銷量表現卻略顯疲軟。據相關數據顯示，特斯拉2月份的批發銷量為30,688輛，較去年同期下跌了49%，這也是自2022年7月以來特斯拉的最低月度批發銷量。與1月份在中國交付的63238輛汽車相比，2月份的銷量也出現了環比下滑。
