近期，抖音集團發布了一項重要提醒，指出仍有不法分子冒充抖音客服，通過電話和短信的方式實施詐騙行為。為此，抖音采取了與部分手機廠商合作的舉措，對官方客服電話進行了權威認證，旨在幫助用戶快速識別真偽。
用戶在接聽電話時，如果屏幕上顯示的是諸如“抖音XX熱線”或“抖音XX專線”等經過認證的名稱，那么可以確定這是來自抖音官方的電話。反之，如果來電號碼未顯示認證信息，卻自稱為抖音客服，并聲稱需要用戶關閉或取消某些功能以避免扣費，那么這幾乎可以肯定是一起詐騙行為。
為了進一步增強用戶的防范意識，抖音建議，在面對無法確認是否為官方客服的來電時，用戶可以直接撥打抖音的官方服務熱線95152進行核實。同時，用戶還可以通過打開抖音App，利用“驗證助手”功能，輸入收到的信息內容或電話號碼，來查詢其是否來自抖音官方。
抖音再次重申，其官方不會通過境外電話、短信、站內私信等任何渠道，向用戶發送關于“xx會員”扣款或續費、產品訂閱將到期扣費等虛假信息。同時，抖音也不會要求用戶下載任何第三方軟件、共享屏幕，或者進行添加客服社交好友、轉賬匯款等操作。
抖音強調，所有自稱是抖音客服并要求扣費的電話和信息，都極有可能是詐騙行為。用戶應提高警惕，對于此類信息不要輕信，并建議直接報警處理。
