近期，國家金融監督管理總局發布了《關于加強銀行業保險業移動互聯網應用程序管理的通知》，提出了18項新的管理要求，旨在強化信息科技監管。這一舉措引起了廣泛關注，記者深入采訪了用戶及金融機構，以了解金融領域移動應用的實際體驗。
在采訪中，用戶對于金融APP的便利性給予了高度評價。河南的小吳表示，他更傾向于使用手機銀行辦理日常業務，如實時轉賬和購買理財產品，認為這大大節省了時間和精力。他認為，金融機構的移動應用已成為生活的一部分，使許多便民服務觸手可及。
然而，用戶也提出了一些改進意見。湖南的小錢指出，盡管移動應用提供了便捷性，但在處理復雜業務時仍顯得力不從心，往往需要依賴人工服務。她還提到，一些APP占用內存大、更新頻繁，且在業務高峰期容易出現崩潰或閃退，影響了使用體驗。這些問題反映出，金融APP在功能完善和用戶友好性方面仍有提升空間。
為了提升用戶體驗，金融機構積極響應《通知》要求，將移動應用管理納入數字化轉型的整體規劃。渣打銀行通過邀請第三方機構對網上銀行及移動銀行進行全面檢測與評估，確保系統的安全性與穩定性。這一舉措不僅筑牢了信息科技風險防線，也體現了金融機構對移動應用管理的重視。
中國人保APP則通過用戶體驗官招募活動，積極收集用戶反饋。通過留言、訪談等形式，該APP與用戶建立了緊密的聯系，傾聽用戶的聲音，并根據用戶意見進行產品改進。內部人士表示，這是一個雙向互動的過程，通過與用戶互動，讓他們看到中國人保APP在努力提升用戶體驗。
在提升數字化競爭力方面，金融APP正致力于優化和重塑移動端金融業務流程。通過客戶數據與數字化技術的結合，金融機構能夠更高效地響應客戶需求，提高業務處理效率，降低成本。記者調研發現，平安金管家APP、中國人壽APP、招商銀行APP和中國人保APP在整體運行、操作響應等方面表現優異，而泰生活APP、太保APP等則存在一些基本體驗問題。
在可用性指標方面，多家金融APP均支持多種登錄方式，并提供新人禮包等福利，以吸引和留住用戶。而中國人保APP在適用性指標方面表現尤為突出，首頁設置了五個最常用功能，并提供多種權益及專屬定制禮品，活動豐富多樣，有效提升了用戶黏性。
隨著數字技術的快速發展，金融業正經歷著深刻的變革。中國人保作為這場變革的積極參與者，持續優化其移動應用服務，不斷刷新客戶體驗的新高度。目前，中國人保APP的下載量已突破5000萬大關，成為金融行業數字化轉型的典范。
