近日，工業和信息化部宣布了一項針對電信業務的重要行動，旨在提升服務質量，保障用戶權益，并優化消費環境。該行動名為“明白辦、放心用”，在全國范圍內即刻啟動，主要針對用戶普遍反映的套餐復雜、不明扣費及不知情訂制等問題。
此次行動的核心在于推動基礎電信企業完善服務流程，確保用戶從業務辦理前到辦理后都能獲得清晰、透明的信息。具體而言，行動包含四大方面的改進措施。首先，資費公示將成為企業必須遵守的規定，所有在售資費方案需在官方網站和應用程序中設立專區進行公示，方案內容需簡潔明了，避免模糊表述或隱瞞限制條件。
其次，為了規范營銷推廣行為，企業將不得夸大宣傳或隱瞞關鍵信息，確保用戶知情權。網絡營銷活動也將受到嚴格管控，代理商需明示電子標識牌，未經授權或超出范圍的營銷活動將被禁止。同時，企業將加強對代理商行為的監督，嚴禁擅自更改營銷宣傳內容。
在業務辦理方面，企業必須通過短信回復、手機驗證碼或簽字確認三種方式之一征得用戶明確同意，方可辦理任何業務，包括免費贈送業務和營銷活動。這一措施旨在確保用戶在辦理業務時的知情權和選擇權得到充分尊重。
完善告知提醒機制也是此次行動的重點之一。業務辦理成功后，企業將及時向用戶發送短信，說明業務必要信息，并按月推送賬單。針對用戶關注的業務使用超量和自動續訂等場景，企業將在短信提醒的基礎上，根據用戶意愿增加電話通知方式。同時，企業官方應用程序的功能將得到升級，用戶可在線查詢近24個月的協議和受理單，未來查詢時間范圍還將逐步擴大。
工業和信息化部強調，各基礎電信企業應切實承擔起主體責任，從用戶立場出發，充分聽取社會各方意見，采取務實有效措施改善服務體驗。企業不僅要依法依規經營，更要用心用情服務，以實際行動贏得用戶的信任和滿意。同時，各地通信管理局將加強對屬地基礎電信企業經營服務行為的監督管理，確保各項任務得到有效落實。
此次“明白辦、放心用”行動的推出，標志著我國電信行業在提升服務質量、保障用戶權益方面邁出了重要一步。未來，隨著各項措施的深入實施，用戶有望享受到更加透明、便捷、優質的電信服務。
