近日，央視新聞發(fā)布了一段視頻，揭示了電商平臺(tái)“先用后付”服務(wù)背后隱藏的消費(fèi)者權(quán)益問題，特別是關(guān)于服務(wù)開通的便捷性與關(guān)閉的復(fù)雜性，引發(fā)了公眾廣泛關(guān)注。
據(jù)央視新聞報(bào)道，眾多消費(fèi)者反映，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，系統(tǒng)往往默認(rèn)將“先用后付”設(shè)為首選支付方式。稍不留意，消費(fèi)者就可能因誤觸而完成“0元”下單，整個(gè)過(guò)程無(wú)需任何驗(yàn)證步驟，如刷臉或輸入密碼，顯得異常輕松。更有甚者，部分中老年用戶因不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，誤將這一功能當(dāng)作是平臺(tái)的試用活動(dòng)，直到收到扣款通知，才意識(shí)到錢包已被悄然扣款。
然而，與開通時(shí)的輕松便捷相比，關(guān)閉“先用后付”功能卻顯得困難重重。消費(fèi)者通常需要進(jìn)入個(gè)人賬戶設(shè)置，在復(fù)雜的菜單中尋找“支付”或“錢包”選項(xiàng)，才能完成關(guān)閉操作。更麻煩的是，若存在未完成訂單，系統(tǒng)會(huì)拒絕關(guān)閉請(qǐng)求，直至所有訂單完成或售后服務(wù)結(jié)束，且期間不得再下新單，這無(wú)疑給消費(fèi)者帶來(lái)了諸多不便。
記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某投訴平臺(tái)上，以“先用后付”為關(guān)鍵詞的投訴信息多達(dá)9000余條，涉及默認(rèn)開通、退貨難、價(jià)格變動(dòng)隨意、誘導(dǎo)分期付款等多個(gè)方面。消費(fèi)者紛紛表示，這一支付方式雖然看似便捷，實(shí)則暗藏諸多套路和風(fēng)險(xiǎn)。
“先用后付”服務(wù)實(shí)質(zhì)上是電商平臺(tái)基于消費(fèi)者信用等級(jí)開發(fā)的一種消費(fèi)信貸模式，旨在降低用戶決策門檻，促進(jìn)快速下單。然而，對(duì)于消費(fèi)者而言，這一模式也存在諸多不足。一方面，部分平臺(tái)在開通該功能時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)提示不足，未在顯著位置說(shuō)明具體條款；另一方面，消費(fèi)者后續(xù)想要關(guān)閉該功能時(shí)，往往難以找到操作入口，且必須等待所有訂單完成或售后服務(wù)結(jié)束，這無(wú)疑限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
消費(fèi)者在不知情或無(wú)意識(shí)中可能因這一功能而增加額外消費(fèi)，導(dǎo)致過(guò)度消費(fèi)問題。若未能按時(shí)完成支付，還可能產(chǎn)生逾期費(fèi)用，并影響個(gè)人信用記錄。對(duì)此，專家指出，“先用后付”等支付方式本身并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵在于平臺(tái)是否充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。因此，電商平臺(tái)在推廣此類支付方式時(shí)，應(yīng)更加透明、公正，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到充分保障。
