在央視315晚會上，一個令人矚目的行業亂象被揭露：騷擾電話背后的產業鏈，特別是AI外呼機器人的廣泛應用，成為了這一問題的推手。
近年來，互聯網廣告中頻繁出現“外呼”業務，這些公司的核心業務是幫助商家向手機用戶撥打營銷電話，即電銷。他們以“高效觸達用戶”、“精準拓客”等口號吸引客戶，甚至聲稱可以利用AI智能機器人進行電銷。記者根據這些廣告中的聯系方式，前往多地進行了深入調查。
調查發現，使用AI智能機器人撥打營銷電話已成為電銷行業的主流趨勢。這些機器人不知疲倦，可以24小時不間斷地進行電銷，而且其輸出的聲音由真人錄音制作，讓接聽者難以分辨真偽。
在一家名為智優擎的網絡科技有限公司，記者親眼目睹了AI外呼系統的運作。公司負責人展示了一套正在為某口腔醫院測試的系統后臺，電腦屏幕上顯示著智能機器人的話術，每句話都設定了觸發關鍵詞。一旦消費者說出相關語句，智能機器人就會給出相應的回復。負責人表示，這種AI外呼系統幾乎可以無限接近一個真實的人類在撥打電話。
然而，根據《中華人民共和國民法典》的規定，無論是AI外呼機器人還是真實的電話營銷人員，未經消費者同意撥打營銷電話都是違法的。但盡管如此，這一行為仍然屢禁不止。
調查還發現，從事外呼業務的公司大多從虛擬運營商處購買“小號”進行電銷。這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證，為電銷行為提供了極大的便利。虛擬運營商的大量小號，再加上獲客軟件的電話號碼竊取功能，以及AI外呼機器人的技術支持，共同構成了電銷產業鏈。
這一產業鏈的存在，不僅嚴重侵犯了消費者的權益，也擾亂了市場秩序。消費者頻繁接到騷擾電話，不僅影響了日常生活，還可能因此泄露個人信息，面臨安全風險。
為了打擊這一亂象，相關部門應加強對電銷行業的監管，嚴厲打擊非法電銷行為。同時，也應加強對虛擬運營商的監管，防止其成為電銷產業鏈的幫兇。消費者也應提高自我保護意識，不輕易泄露個人信息，遇到騷擾電話及時舉報。
在電銷行業內部，也應加強自律，遵守法律法規，尊重消費者的權益。只有共同努力，才能營造一個健康、有序的市場環境。
值得注意的是，雖然AI技術的發展為電銷行業帶來了新的機遇，但也帶來了新的挑戰。如何合理利用AI技術，避免其成為騷擾電話的推手，是電銷行業需要深思的問題。
總之，騷擾電話產業鏈的揭露，再次提醒我們要加強對電銷行業的監管，保護消費者的權益，維護市場秩序。同時，也應推動AI技術的合理利用，避免其被濫用。
