在近期備受矚目的2025年315消費者權(quán)益保護晚會上，一個關(guān)乎千家萬戶日常生活的重大問題被公之于眾——“家電維修行業(yè)亂象叢生”，具體表現(xiàn)為“小題大做，無病呻吟式維修”。晚會特別點名了“啄木鳥家庭維修”，一個自稱“全國規(guī)模最大”的家電維修服務(wù)平臺，業(yè)務(wù)覆蓋300余座城市，擁有十萬余名在線接單維修師傅。
據(jù)晚會揭露，通過某知名投訴網(wǎng)站檢索，“啄木鳥家庭維修”的投訴量驚人，高達六千余條。為深入探究這一平臺的真實運營狀況，晚會記者通過應(yīng)聘的方式，成功潛入啄木鳥公司內(nèi)部。
在入職培訓(xùn)期間，培訓(xùn)經(jīng)理直言不諱地指出，維修人員的首要任務(wù)是設(shè)法在服務(wù)流程中提升收費金額。如果遇到客戶對價格產(chǎn)生質(zhì)疑，維修人員甚至需要上演“默契配合”的戲碼來應(yīng)對。培訓(xùn)結(jié)束后，記者跟隨經(jīng)驗豐富的黃師傅上門服務(wù)，為一位客戶更換洗衣機電機。
那次維修，黃師傅向客戶收取了659元的費用，而換下的電機僅售得60元，實際成本不過是一個塑料電機的91元。此后，記者跟隨黃師傅的每一次上門服務(wù)，都見證了不同的“維修新花樣”：一位客戶因未開水龍頭導(dǎo)致洗衣機無法進水，師傅簡單打開水龍頭便收費100多元；另一戶人家的燃氣灶因電池帽未摘導(dǎo)致無法點火，師傅更換了一個成本僅20元左右的點火器，并摘掉電池帽，最終收費250多元。
面對這些亂象，黃師傅透露了背后的真相：維修人員之所以絞盡腦汁增加收費，主要是受到來自維修平臺的壓力。因為報價過低，維修師傅常會受到上級的批評，公司甚至明確要求他們在服務(wù)中盡量提高收費。黃師傅無奈地說：“我們只能拿到四成收入，公司抽成六成，想多賺錢，只能靠換零件。”由于維修平臺掌控著客戶資源，維修師傅們幾乎沒有自主接單的機會，只能依附于平臺。
這一系列的曝光，無疑為廣大消費者敲響了警鐘，也引發(fā)了社會對于家電維修行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管的深思。
