近期，一些榮耀MagicBook Pro 14筆記本用戶在網(wǎng)絡上反映了一個問題：他們的筆記本指紋傳感器偶爾會失效，系統(tǒng)顯示“找不到支持Windows Hello指紋的指紋識別器”。
針對這一用戶反饋，榮耀在“榮耀俱樂部”論壇上迅速做出了回應。榮耀表示，經(jīng)過工程師團隊的深入分析，已經(jīng)找到了問題的根源。原來，部分用戶安裝的游戲模擬器或其他軟件可能會擅自更改系統(tǒng)設置，導致系統(tǒng)安全環(huán)境受到破壞。在這種非安全環(huán)境下，指紋器件出于安全考慮，會自動禁用指紋功能。
為了幫助用戶解決這一問題，榮耀提供了詳細的解決方案。用戶需要訪問榮耀筆記本驅(qū)動下載頁面，手動下載并安裝33.34.1.47版本的指紋驅(qū)動。安裝完成后，重啟電腦，并刪除PIN登錄密碼。完成這些步驟后，用戶就可以重新錄入指紋，并正常使用指紋解鎖功能了。
榮耀的這一回應和解決方案得到了用戶的廣泛認可。許多用戶表示，按照榮耀提供的步驟操作后，指紋傳感器的問題得到了有效解決，他們現(xiàn)在可以更加方便地使用筆記本了。
