近日，廣電總局針對電視操作復雜性問題，展開了一系列治理行動，其中，遙控器優(yōu)化成為了關(guān)鍵一環(huán)。其目標是實現(xiàn)“一個遙控器看電視”，讓用戶能夠輕松操控電視與機頂盒等設(shè)備。
據(jù)廣電總局官方公眾號披露，截至3月初，“雙治理”投訴機制已累計處理相關(guān)投訴928起。在回訪抽查中，用戶滿意度高達91%，這一成果無疑為治理行動注入了強勁動力。
為了更直觀地展示治理成效，廣電總局自2月下旬起，開始發(fā)布通過“雙治理”投訴機制解決看電視問題的典型案例。其中，西安一位用戶的投訴引起了廣泛關(guān)注。該用戶反映，家中仍需同時使用電視機和機頂盒兩個遙控器，操作繁瑣。
對此，廣電總局投訴受理中心迅速響應(yīng)，經(jīng)確認，該用戶的電視機遙控器為紅外類型，可通過“二合一”學習配對方式實現(xiàn)單一遙控器操作。隨后，工作人員遠程指導用戶完成了配對操作，問題迎刃而解。
在“雙治理”工作中，廣電總局不僅解決了現(xiàn)有遙控器的問題，還積極推動技術(shù)創(chuàng)新。針對藍牙或其他通訊模式遙控器無法被學習的問題，廣電總局組織相關(guān)單位研制了新型通用遙控器。這款遙控器集紅外、藍牙、星閃三種通訊模式于一體，能夠全面操控電視機和機頂盒，同時優(yōu)化了手機遙控和語音遙控功能。
目前，已有超過2億用戶受益于遙控器的紅外學習功能，實現(xiàn)了單一遙控器操作。而新型通用遙控器的規(guī)模化部署和手機遙控器的優(yōu)化推廣，正在廣電總局的積極推進下加速進行。
為了方便用戶學習使用，廣電總局還發(fā)布了遙控器學習教程，指導用戶如何輕松完成遙控器配對。
