中國電信近日就新華社關于通信電話營銷的報道作出正式回應，表明公司對此類問題高度警覺，并已迅速啟動專項自查工作。
中國電信在官方微博上發布的聲明中提到，公司積極響應工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的精神，針對報道內容，立即展開了深入的自查行動。公司承諾，一旦發現任何違規行為，將堅決秉承“以客戶為中心，服務至上”的原則，全力維護客戶權益，逐一排查問題，確保從根源上解決問題，并持續提升服務質量。
為有效應對電話營銷中的不規范行為，中國電信計劃采取多項具體措施。首先，公司將加強對代理商的營銷管理，嚴格規范通過電話營銷拓展業務的行為，對違規渠道實施嚴厲處罰，必要時將終止合作關系，以儆效尤。
中國電信還將啟動服務專項治理行動，重點關注客戶投訴和自查中發現的營銷不規范問題。公司將致力于源頭治理，確保相關問題得到有效改善，實現實質性突破，從而提升客戶滿意度。
中國電信在聲明中表達了對新聞媒體、廣大客戶及社會各界的感激之情，感謝他們對公司工作的監督和關注。中國電信表示，將以此次事件為契機，進一步加大監督檢查力度，確保各項措施落到實處，為客戶提供更加優質、滿意的服務。
