近期，美團外賣在官方渠道宣布了一項重要舉措，宣布成立“惡意差評治理專項組”。這一專項組由多個部門聯合組建，旨在通過一系列措施，優化差評處理機制，為商家創造一個更加公平、健康的線上經營環境。
為了高效識別并處理惡意差評，美團外賣對其風控模型進行了全面升級。借助先進的AI數據模型，系統能夠迅速捕捉到涉嫌惡意差評的關鍵詞，顯著提高了識別的準確性和速度。這些被風控模型標記的惡意差評，將不會計入商家的評分體系，并會立即被納入風控數據庫進行進一步分析。
面對差評牟利、惡意詆毀、內容違規等常見的評價違規行為，美團外賣采取了分層分級的處置策略。具體措施包括屏蔽違規評價、判定無效評分、限制惡意用戶評價和下單等，為商家提供了多層次的保護。這一系列舉措有效遏制了惡意差評的蔓延，維護了平臺的公正性。
為了提高商家對差評申訴的處理效率，美團外賣開通了多個反饋渠道，包括顧客評價申訴、在線服務意見反饋和客服電話等。平臺還將推出專門的“差評申訴指引手冊”，旨在幫助商家更加高效地進行申訴，減少因處理不當或遺漏而導致的損失。
美團外賣還上線了“商家限制惡意用戶”功能，為符合條件的商家提供了自主管理惡意用戶的能力。商家可以根據實際情況，對發布惡意差評的用戶進行下單限制或投訴處理，從而有效維護自身的合法權益。
不僅如此，美團外賣還在積極研發“風險用戶預警功能”，該功能將幫助商家在接單時快速識別出潛在的風險用戶，從而提前采取措施，降低惡意行為對經營的干擾。這一功能的上線，將進一步增強商家的經營安全保障。
