京東官方近日通過其“京東黑板報(bào)”賬號，深入介紹了公司在客服業(yè)務(wù)上的發(fā)展歷程與成就。
回溯至15年前的今天，京東做出了一個(gè)關(guān)鍵性決策，將散布于各地的80名客服員工集中至江蘇宿遷，正式成立了京東集約化客服中心。這一舉措標(biāo)志著京東在客戶服務(wù)領(lǐng)域的全面升級。
在過去的15年里，京東對客服業(yè)務(wù)的投入累計(jì)已超過300億元。憑借這一巨額投資，京東已構(gòu)建起業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、質(zhì)量最高的自營客服團(tuán)隊(duì)。這一團(tuán)隊(duì)不僅規(guī)模龐大，更以專業(yè)和高效著稱。
在宿遷，京東先后建設(shè)了多個(gè)客服中心項(xiàng)目，包括可容納上萬人的京東客服中心一期、二期以及三期智慧城項(xiàng)目。為了提升員工的生活質(zhì)量，京東還為客服員工提供了近4000套精裝公寓宿舍，這些宿舍不僅設(shè)施齊全，還配備了休閑區(qū)、健身區(qū)和圖書區(qū)等生活配套設(shè)施。成都、武漢等地的客服職場環(huán)境也得到了持續(xù)優(yōu)化。
今年2月，京東再次宣布了一項(xiàng)重大決策，為超過2萬名一線客服員工漲薪，全年平均薪酬上漲幅度超過30%。這一舉措不僅體現(xiàn)了京東對員工的關(guān)懷，也進(jìn)一步提升了員工的工作積極性和滿意度。
京東在員工福利方面的投入遠(yuǎn)不止于此。公司不僅為全體員工繳納“五險(xiǎn)一金”，還建立了一套涵蓋多個(gè)維度的福利關(guān)懷和人才發(fā)展機(jī)制。這些機(jī)制旨在為員工提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和生活保障，讓他們在工作中充滿希望和動(dòng)力，過上更加美好的生活。
