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          海爾智家服務(wù)全球化,如何打造品牌全球影響力?

             發(fā)布時(shí)間:2025-03-02 00:38 作者:陸辰風(fēng)

          在遙遠(yuǎn)的巴基斯坦沙漠地帶,一個(gè)不同尋常的故事悄然傳開。當(dāng)用戶面臨空調(diào)調(diào)試難題時(shí),海爾的工程師們并未因地理障礙退縮,反而騎著駱駝穿越廣袤無垠的沙海,將服務(wù)直接送到用戶家中。這一幕,不僅讓當(dāng)?shù)赜脩羯罡姓鸷常蔀榱撕栔羌胰蚧?wù)理念的生動(dòng)寫照。

          海爾智家的全球化步伐,并非簡單的產(chǎn)品輸出,而是一場(chǎng)深刻的品牌深耕之旅。在這個(gè)過程中,服務(wù)成為了連接品牌與用戶的橋梁,也是海爾智家在全球市場(chǎng)中樹立獨(dú)特地位的關(guān)鍵。當(dāng)眾多品牌仍在以“全球賣貨”為全球化目標(biāo)時(shí),海爾智家已經(jīng)通過構(gòu)建全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),打造了一條難以復(fù)制的“品牌護(hù)城河”。

          為了進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)全球化,海爾智家近期舉辦了年度服務(wù)平臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全球表彰峰會(huì)。會(huì)上,海爾智家不僅發(fā)布了全新的品牌服務(wù)戰(zhàn)略,還將國內(nèi)數(shù)字化服務(wù)的先進(jìn)理念和成果引入海外市場(chǎng)。未來,海爾智家將致力于在全球范圍內(nèi)建立統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,確保全球用戶都能享受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

          海爾智家的全球化服務(wù)戰(zhàn)略并非空中樓閣,而是建立在無數(shù)實(shí)際案例之上。在英國,面對(duì)第三方服務(wù)效率低下、收費(fèi)混亂的問題,海爾智家建立了本土化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并上線了hOn APP,幫助工程師提升服務(wù)質(zhì)量。一位倫敦用戶曾這樣評(píng)價(jià):“我家的洗衣機(jī)晚上出了問題,工程師通過遠(yuǎn)程診斷,第二天一早就上門服務(wù),而且全程沒有收取任何額外費(fèi)用。”海爾智家英國團(tuán)隊(duì)還榮獲了“卓越服務(wù)培訓(xùn)資格”認(rèn)證,成為唯一獲得英國客戶服務(wù)大獎(jiǎng)的中國企業(yè)。

          在美洲市場(chǎng),海爾智家的服務(wù)同樣令人印象深刻。當(dāng)芝加哥的用戶需要調(diào)試家中的通用家電時(shí),只需在APP上輕松預(yù)約,工程師便會(huì)借助Smart HQ智能診斷工具,迅速且精準(zhǔn)地完成服務(wù)流程。用戶還可以通過APP全程透明化追蹤服務(wù)過程,這種以用戶需求為中心的服務(wù)模式,贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。

          截至目前,海爾智家的全球化服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全球200多個(gè)國家和地區(qū),擁有超過14000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和12萬名服務(wù)人員,累計(jì)服務(wù)用戶超過10億人次。通過數(shù)字化服務(wù)平臺(tái),海爾智家成功解決了傳統(tǒng)家電服務(wù)中存在的諸多問題,如服務(wù)不專業(yè)、效率低、亂收費(fèi)等,為全球用戶帶來了更加專業(yè)、高效、透明的服務(wù)體驗(yàn)。

          海爾智家的全球化之路,是一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)、關(guān)于品牌、關(guān)于用戶信任的深刻實(shí)踐。當(dāng)“真誠到永遠(yuǎn)”成為海爾智家在全球200多個(gè)國家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的共同信念時(shí),海爾智家已經(jīng)用行動(dòng)證明:一個(gè)品牌要想在世界范圍內(nèi)留下深刻印象,不在于LOGO的大小,而在于當(dāng)用戶需要時(shí),品牌能否像海爾一樣,風(fēng)雨無阻地出現(xiàn)在用戶身邊。

           
           
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