近期，珍愛網線下服務門店的突然關閉引發了一系列消費者投訴。據多位珍愛網線下付費會員向新黃河客戶端反映，他們在毫不知情的情況下，發現所簽約的服務門店已經關門大吉，服務被迫中斷，負責的紅娘要么失聯，要么已經離職。面對這一突如其來的變故，會員們紛紛向珍愛網總部客服尋求幫助，但得到的回應僅限于“已反饋”，后續再無任何實質性進展，導致會員們陷入了退費無門的困境。
針對這一系列事件，珍愛網在其官方微博上發表了一份消費者權益保障工作聲明。聲明中，珍愛網表示對近日因個別合作商運營問題所引發的公眾關注給予了高度重視，并已迅速展開全面的核查與整改行動。
珍愛網在聲明中強調，任何門店的關閉或合作商的調整都是其正常業務優化的一部分，這些變動并不會對公司的整體運營和會員服務產生任何負面影響。同時，珍愛網鄭重承諾，將絕不會推卸對客戶的責任與合同義務，將嚴格把控服務質量，確保所有已簽訂的婚戀服務協議都能得到全面而徹底的履行。
為了更有效地回應消費者的需求，珍愛網設立了48小時訴求響應機制，通過24小時專線電話、在線客服以及線下服務點等多種渠道全面承接消費者的需求，消費者可以隨時通過珍愛網的官方App查詢處理進度。
珍愛網還宣布將對其服務協議進行全面升級，新增“服務過程全記錄”功能，以提高服務的透明度。同時，為了進一步強化用戶監管，珍愛網將設立“用戶監督委員會”，并邀請媒體、法律專業人士以及老會員代表參與服務流程的審計，以確保服務的公正性和質量。
早在2024年的央視315晚會上，珍愛網就曾因“拋誘餌篩選客戶財富狀況”的行為被曝光。當時，珍愛網迅速發表了致歉聲明，并宣布已成立專項小組，采取最嚴厲的措施，對相關問題展開全面深入的調查和處理。
實際上，珍愛網的問題并非個例。今年1月，國家市場監管總局就公布了7起網絡不正當競爭典型案例，其中就包括了珍愛網。據悉，珍愛網曾通過后臺管理系統自動推送預先編輯的固定模板信息，在營銷過程中夸大會員人數、向注冊用戶發送虛構信息以及宣傳虛假案例等違法行為，因此被處以高達170萬元的罰款。
