近期，谷歌針對英國企業(yè)利用虛假評論提升星級評分的行為，宣布將實(shí)施更為嚴(yán)格的管控措施。這一決定緊隨英國競爭與市場管理局（CMA）周五的公告，谷歌已承諾優(yōu)化其識別與刪除虛假評論的流程，并對違規(guī)企業(yè)與用戶采取相應(yīng)行動。
依據(jù)新達(dá)成的協(xié)議，谷歌將針對查實(shí)的虛假評論使用者，采取一系列嚴(yán)厲措施。首次違規(guī)的企業(yè)將被暫停新增評論功能，若多次涉及可疑評論活動，其所有現(xiàn)有評論將被移除，且該狀態(tài)將持續(xù)至少六個月。谷歌還將在這些企業(yè)的資料頁面上醒目地標(biāo)注“警告信息”，幫助消費(fèi)者識別可能存在的誤導(dǎo)性評論。對于在英國企業(yè)頁面上頻繁發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性評論的個人用戶，無論其地理位置，谷歌都將禁止其評論并清除其歷史記錄。
為確保協(xié)議的有效執(zhí)行，谷歌需在接下來的三年內(nèi)定期向CMA提交執(zhí)行報(bào)告。CMA首席執(zhí)行官莎拉?卡德爾在聲明中強(qiáng)調(diào)，此次從谷歌爭取到的改進(jìn)措施，建立了強(qiáng)有力的流程，增強(qiáng)了公眾對評論的信任，有助于消費(fèi)者做出更明智的選擇。她認(rèn)為，這對企業(yè)和消費(fèi)者而言都是公平的，并呼吁整個行業(yè)以此為鑒。
值得注意的是，谷歌去年已對其地圖服務(wù)中的評論功能進(jìn)行了類似調(diào)整，強(qiáng)調(diào)用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)反映地點(diǎn)或企業(yè)的體驗(yàn)。然而，這些調(diào)整是全球性的，而此次針對所有平臺的評論改進(jìn)措施目前僅限于英國。
此次評論政策的調(diào)整源自CMA于2021年對谷歌和亞馬遜展開的調(diào)查。CMA懷疑這兩家公司未能有效打擊平臺上的虛假評論，可能違反了消費(fèi)者保護(hù)法。目前，對亞馬遜的調(diào)查仍在繼續(xù)，CMA表示將在適當(dāng)時候公布最新進(jìn)展。
