近日，通信行業的電話營銷手段再次引發社會廣泛關注。眾多消費者反映，頻繁接到的“免費升級”、“限時優惠”等營銷電話，實則暗藏玄機，稍有不慎便可能掉入消費陷阱。
據新華社“新華視點”記者深入調查發現，通信行業在電話營銷過程中存在諸多不規范行為。許多看似誘人的優惠套餐背后，往往隱藏著誘導升級、隱性扣費等問題。營銷人員利用模糊話術夸大優惠力度，對關鍵限制性條款卻只字不提，導致消費者在不明真相的情況下被誤導。
不少消費者都有過這樣的經歷：接到運營商的電話，被告知可以“免費升級”或“降低資費”，但實際操作后卻發現情況并非如此。例如，廣東東莞的王女士在接到某運營商的電話后，被誘導提供了驗證碼，結果非但套餐資費沒有降低，反而被開通了額外的增值服務。類似的情況在全國多地均有發生，讓不少消費者對運營商的營銷手段產生了質疑。
更為嚴重的是，一些營銷人員甚至針對老年群體進行專門的話術“套路”。河南某代理公司的前電話營銷員透露，一些員工專門忽悠老人，一天可以完成30多單，其中一半以上為老年消費者。這種行為不僅損害了消費者的權益，更在社會上造成了惡劣的影響。
在“黑貓投訴”平臺上，關于運營商營銷相關的投訴多達800多條，主要涉及電話誘導消費和霸王條款等方面。廣東省消費者委員會發布的《2024年上半年通信服務領域消費維權報告》也顯示，電話推銷頻繁、營銷手段不規范已成為消費者最為糟心的問題之一。
記者暗訪發現，部分代理商為了追求業績，將營銷成功率與業務人員收入掛鉤，導致營銷人員不擇手段地“套路”用戶。某公司負責人甚至表示，他們要求客服人員在客戶確認下單后，才“溫馨提示”違約金等重要條款信息，這種行為無疑加劇了消費者的誤解和不滿。
與線下營業廳相比，電話營銷存在取證難、證據認定復雜等問題，使得消費者在維權時面臨較大的困難。中國消費者協會發布的《2024年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，運營商推銷人員在推銷電話中故意隱藏或模糊關鍵信息，誘導消費者開通付費業務等不正當營銷問題突出。
針對這一系列問題，相關部門已多次出臺規定進行規范。2018年8月，工信部印發了《關于進一步規范電信資費營銷行為的通知》，明確規定電信業務經營者不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費優惠幅度，以及做出其他容易引起用戶誤解的宣傳。然而，從目前的情況來看，這些規定并未得到完全有效的執行。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，運營商應落實主體責任、加強內部管理，進一步規范營銷人員的行為。同時，他也呼吁廣大消費者在面對營銷電話時要保持警惕，仔細閱讀相關條款和條件，避免被誤導。
在此背景下，加強監管和執法力度顯得尤為重要。只有相關部門、運營商和消費者共同努力，才能營造一個公平、透明、健康的通信市場環境。
