央視315晚會近期揭露了啄木鳥家庭維修平臺存在的維修亂象，主要涉及過度維修和無病亂修的問題，引發(fā)了廣泛關(guān)注。
面對這一曝光，啄木鳥公司迅速作出反應(yīng)，在其官方微博上發(fā)布了一份致歉聲明。聲明中，公司坦誠承認(rèn)所有問題均出自啄木鳥家庭維修平臺，并表示愿意承擔(dān)全部責(zé)任。公司承諾，將放棄公關(guān)手段，轉(zhuǎn)而每天發(fā)布一條整改聲明，并公開一項整改進(jìn)展，直至所有問題得到根本解決。
啄木鳥公司晚間進(jìn)一步發(fā)布了詳細(xì)的整改進(jìn)度公告。在價格爭議訂單處理方面，截至3月17日18時，公司已審核并確認(rèn)8655個爭議訂單，針對其中的不合理收費問題，已完成了退款、費用調(diào)整及補償工作。所有相關(guān)數(shù)據(jù)將提交給市場監(jiān)管部門備案，接受監(jiān)督抽查，以確保整改的真實性和透明度。同時，公司啟動了爭議訂單判斷流程的優(yōu)化工作，預(yù)計將于3月18日完成，并在7個工作日內(nèi)上線。
在價格透明化整改方面，啄木鳥公司已完成88個產(chǎn)品、6758個服務(wù)項目的價格整理工作，并于3月18日通過官方微信、支付寶小程序及APP進(jìn)行了公示。公司計劃在3月27日前開發(fā)完成“DeepseekAI幫忙問價”功能，該功能將允許用戶通過AI預(yù)估維修價格，并獲得小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，以降低現(xiàn)場報價帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后，將提交平臺審核，并在通過后正式上線。
針對技能培訓(xùn)整改，啄木鳥公司調(diào)整了培訓(xùn)及考核機制，將培訓(xùn)期延長至15至45天，包括技術(shù)拆裝、理論知識和上門帶教等內(nèi)容，考核通過后方可接單。同時，公司優(yōu)化了工程師上門檢修流程，確保用戶維修全程可控。流程中明確了故障現(xiàn)象確認(rèn)、維修方式標(biāo)準(zhǔn)化、配件更換規(guī)范化和費用明細(xì)透明化等要求。公司還制定了優(yōu)化流程的時間安排，包括公示設(shè)計稿、收集意見、完成修改方案和開發(fā)上線等步驟。
在用戶監(jiān)督與申訴機制方面，啄木鳥公司已開發(fā)完成“小病大修”違規(guī)行為申訴入口，并于3月18日0點正式上線。用戶舉報并經(jīng)核實屬實的，將獲得1000元/次的獎勵。公司將持續(xù)推進(jìn)所有整改進(jìn)展，確保各項措施落地執(zhí)行。
