近日，珍愛網(wǎng)在其官方微博上正式發(fā)表聲明，積極回應(yīng)近期圍繞其合作商運(yùn)營問題所引發(fā)的公眾關(guān)注。聲明中，珍愛網(wǎng)明確表達(dá)了對此類事件的高度警覺，并已迅速啟動全面的內(nèi)部核查與整改流程。
珍愛網(wǎng)強(qiáng)調(diào)，無論是門店關(guān)閉還是合作商調(diào)整，均屬于企業(yè)正常業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的優(yōu)化調(diào)整，旨在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保會員體驗(yàn)不受影響。公司重申了對客戶的堅(jiān)定承諾，明確表示將嚴(yán)格按照合同條款履行責(zé)任，同時加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，保障每一位會員的權(quán)益。
為了更有效地解決會員的各類訴求，珍愛網(wǎng)推出了一項(xiàng)48小時快速響應(yīng)機(jī)制。通過設(shè)立24小時客服專線、在線客服平臺以及線下服務(wù)站點(diǎn)等多渠道，珍愛網(wǎng)確保會員的需求能夠得到及時響應(yīng)。會員還可以通過官方App隨時查詢處理進(jìn)度，享受更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
珍愛網(wǎng)還宣布，將對現(xiàn)有的服務(wù)協(xié)議進(jìn)行全面升級，新增“服務(wù)全程記錄”功能，以進(jìn)一步提升服務(wù)的透明度。同時，公司將加強(qiáng)用戶監(jiān)管體系，成立“用戶監(jiān)督委員會”，邀請媒體代表、法律專家及老會員代表共同參與服務(wù)流程的審計(jì)工作，確保服務(wù)的公正性和誠信度。
回顧過去，珍愛網(wǎng)曾因在2024年央視315晚會上被曝光存在“篩選客戶經(jīng)濟(jì)能力”的行為而引發(fā)爭議。對此，珍愛網(wǎng)迅速作出反應(yīng)，發(fā)布致歉聲明并成立專項(xiàng)小組，對相關(guān)問題進(jìn)行深入調(diào)查并采取了嚴(yán)格的整改措施。
今年早些時候，國家市場監(jiān)督管理總局通報(bào)了包括珍愛網(wǎng)在內(nèi)的多起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭典型案例。其中，珍愛網(wǎng)因通過后臺管理系統(tǒng)自動推送預(yù)先編輯的固定模板信息，夸大會員人數(shù)、發(fā)送虛構(gòu)信息以及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元罰款。這一事件再次提醒珍愛網(wǎng)及整個行業(yè)，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
