近日，珍愛(ài)網(wǎng)針對(duì)近期合作商運(yùn)營(yíng)問(wèn)題引發(fā)的公眾關(guān)注，正式發(fā)布了官方聲明。聲明中，珍愛(ài)網(wǎng)表達(dá)了對(duì)此事的高度重視，并明確表示已全面啟動(dòng)核查與整改措施。
珍愛(ài)網(wǎng)在聲明中澄清，任何關(guān)于門(mén)店關(guān)閉或合作商調(diào)整的情況，均屬于公司正常的業(yè)務(wù)優(yōu)化范疇，并強(qiáng)調(diào)這些變動(dòng)不會(huì)對(duì)珍愛(ài)網(wǎng)的整體運(yùn)營(yíng)及會(huì)員服務(wù)造成任何影響。目前，珍愛(ài)網(wǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均保持穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)，用戶權(quán)益保障機(jī)制也已全面啟動(dòng)，確保會(huì)員的權(quán)益得到充分保障。
珍愛(ài)網(wǎng)鄭重承諾，公司將始終堅(jiān)守對(duì)客戶責(zé)任與合同義務(wù)的承擔(dān)。無(wú)論合作商如何調(diào)整，珍愛(ài)網(wǎng)都將嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保所有已簽訂的婚戀服務(wù)協(xié)議能夠得到切實(shí)履行，絕不讓任何會(huì)員的權(quán)益受到損害。對(duì)于受到影響的會(huì)員，珍愛(ài)網(wǎng)保證48小時(shí)訴求響應(yīng)機(jī)制將持續(xù)高效運(yùn)作，以解決會(huì)員的關(guān)切和問(wèn)題。
此前，有媒體報(bào)道指出，珍愛(ài)網(wǎng)的部分線下付費(fèi)會(huì)員遭遇了服務(wù)中斷的困擾。一些會(huì)員在毫不知情的情況下，發(fā)現(xiàn)與自己簽訂服務(wù)合同的門(mén)店突然關(guān)閉，紅娘失聯(lián)或離職。面對(duì)這一情況，會(huì)員們向珍愛(ài)網(wǎng)總部客服反映，但得到的回應(yīng)僅是“已反饋”，后續(xù)并無(wú)任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，導(dǎo)致會(huì)員們陷入了退費(fèi)難的困境。
珍愛(ài)網(wǎng)在聲明中再次重申了對(duì)會(huì)員權(quán)益的堅(jiān)決維護(hù)，并表示將采取更加積極有效的措施，解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，恢復(fù)會(huì)員的信任。同時(shí)，珍愛(ài)網(wǎng)也呼吁廣大會(huì)員保持理性，通過(guò)正規(guī)渠道反映問(wèn)題，以便公司能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解會(huì)員的需求和訴求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
