在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，酒店行業(yè)正迎來前所未有的變革時(shí)期。近日，備受矚目的“第十四屆中國飯店文化節(jié)”在湖南長沙拉開帷幕，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。與此同時(shí)，“第五屆中國酒店數(shù)字化發(fā)展峰會(huì)暨2025中國飯店協(xié)會(huì)酒店數(shù)字化專業(yè)委員會(huì)年會(huì)”也同步舉行，共同探索酒店行業(yè)的數(shù)字化未來。
此次峰會(huì)由中國飯店協(xié)會(huì)攜手華為、中國電信、中國移動(dòng)及騰訊文旅聯(lián)合主辦，以“AI領(lǐng)航酒店數(shù)字化變革”為主題，旨在推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與酒店運(yùn)營場景的深度融合。峰會(huì)匯聚了眾多行業(yè)精英，共同剖析住宿業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢，展示前沿技術(shù)應(yīng)用成果，并圍繞數(shù)字化新供給與新模式展開深入探討。
在峰會(huì)上，作為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的佼佼者，鹿馬（LUMOUS）也亮相此次盛會(huì)，與行業(yè)同仁共同分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的寶貴經(jīng)驗(yàn)。鹿馬（LUMOUS）CEO田同勇先生在品牌圓桌論壇環(huán)節(jié)表示，數(shù)字化工具的本質(zhì)在于提升效率，從單點(diǎn)效率到系統(tǒng)性效率，數(shù)字化工具能夠讓員工無需培訓(xùn)即可上手操作，進(jìn)而將每一位客人都發(fā)展成為酒店的會(huì)員。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，鹿馬（LUMOUS）不斷進(jìn)行技術(shù)革新，通過手持自助終端“大掌柜”實(shí)現(xiàn)了8秒極速入住、3秒自助退房的突破。這一創(chuàng)新舉措不僅顛覆了傳統(tǒng)前臺模式，還大大提升了客人的入住體驗(yàn)，讓客人無需長時(shí)間排隊(duì)等待，即可享受到科技帶來的便捷與高效。田同勇先生還分享了鹿馬數(shù)智化全場景解決方案，該方案依托物聯(lián)網(wǎng)與AI技術(shù)的深度融合，為酒店構(gòu)建起覆蓋“人、貨、場”的全要素?cái)?shù)字化運(yùn)營體系。
在傳統(tǒng)酒店前臺模式下，員工往往被束縛在柜臺之后，難以主動(dòng)為客人提供個(gè)性化服務(wù)。而鹿馬手持自助終端“大掌柜”的出現(xiàn)，則徹底改變了這一局面。借助該終端，前臺員工可以秒變“移動(dòng)服務(wù)員”，快速為客人辦理入住、退房等業(yè)務(wù)，并提供從迎接客人到引導(dǎo)至房間的全程個(gè)性化服務(wù)。這種貼心服務(wù)不僅讓客人感受到家一般的溫暖，還大大提升了客人的滿意度和忠誠度。
在私域流量運(yùn)營方面，鹿馬（LUMOUS）同樣展現(xiàn)出了獨(dú)特的創(chuàng)新智慧。通過提出“前廳變客廳”理念，鹿馬重構(gòu)了酒店空間價(jià)值，將傳統(tǒng)前廳升級為集休閑、社交與新零售于一體的復(fù)合場景。例如，將早餐售賣融入業(yè)務(wù)流，支持多渠道核銷，實(shí)現(xiàn)“即訂即用”的靈活體驗(yàn)。同時(shí)，鹿馬還通過線下導(dǎo)線上的方式，實(shí)現(xiàn)了100%的會(huì)員轉(zhuǎn)化和私域流量沉淀。自助終端內(nèi)置的全員分銷裂變功能，讓每一位員工都成為品牌傳播的節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了酒店的品牌影響力。
在坐看云起時(shí)圓桌論壇上，與會(huì)嘉賓紛紛表示，鹿馬（LUMOUS）的成功經(jīng)驗(yàn)為酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了寶貴的借鑒。從端態(tài)升級帶來的高效運(yùn)營，到個(gè)性化服務(wù)的貼心打造，再到私域流量沉淀的創(chuàng)新模式，鹿馬（LUMOUS）用實(shí)際行動(dòng)詮釋了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的無限可能。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展，酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路必將越走越寬廣。
