近日，眾多網(wǎng)友在社交媒體上紛紛反映，京東外賣服務(wù)在4月22日遭遇了系統(tǒng)崩潰問題，一時(shí)間，“京東外賣崩了”成為了網(wǎng)絡(luò)熱議的話題。面對用戶的困擾，京東外賣官方迅速做出回應(yīng)。
京東外賣官方微博在當(dāng)日下午發(fā)布消息稱：“我們深感抱歉，因?yàn)槲绺叻迤陂g訂單量激增，導(dǎo)致系統(tǒng)短暫出現(xiàn)故障，影響了大家的用餐體驗(yàn)。目前系統(tǒng)已經(jīng)全面恢復(fù)正常，大家可以安心下單了。”這一及時(shí)的回應(yīng)，展現(xiàn)了京東外賣對用戶體驗(yàn)的重視。
隨后，京東外賣為了表達(dá)對用戶不便的歉意，進(jìn)一步修改了道歉公告，并推出了補(bǔ)償措施。公告表示，在系統(tǒng)崩潰期間，對于未取消訂單且超時(shí)20分鐘的用戶，將一律免單，并額外贈送3張價(jià)值25元減20元的優(yōu)惠券；而對于取消訂單的用戶，也將贈送2張同樣的優(yōu)惠券，供未來三天使用。這一舉措無疑是對用戶的一種真誠補(bǔ)償。
京東外賣在公告中還表示：“我們衷心感謝大家的理解與支持！為了提升服務(wù)質(zhì)量，本周我們將對京東外賣系統(tǒng)進(jìn)行全面的壓力測試，以確保類似故障不再發(fā)生。我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)，為大家?guī)砀玫耐赓u體驗(yàn)。”
這并非京東外賣近期首次遭遇服務(wù)異常。早在4月16日，京東外賣就曾出現(xiàn)過服務(wù)異常的情況，“京東外賣崩了”的話題也曾登上微博熱搜。當(dāng)時(shí)，京東外賣官方表示，由于流量激增達(dá)到了平時(shí)的4倍，為了表達(dá)歉意和感謝，京東外賣宣布額外發(fā)放10萬張“滿15減10”的百億補(bǔ)貼優(yōu)惠券。
兩次事件的處理方式，都體現(xiàn)了京東外賣對用戶反饋的積極回應(yīng)和對服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)追求。相信在未來的日子里，京東外賣將不斷優(yōu)化系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶帶來更加便捷、高效的外賣體驗(yàn)。
