在遙遠的巴基斯坦沙漠地帶，一段關(guān)于海爾智家的服務(wù)傳奇悄然上演。面對一位對空調(diào)調(diào)試束手無策的用戶，海爾的工程師沒有因地理障礙退縮，而是選擇騎著駱駝穿越廣袤無垠的沙海，為用戶提供面對面的服務(wù)。這一幕深深觸動了當(dāng)?shù)赜脩簦麄凅@嘆道：“在車輛難以涉足的沙漠中，海爾人竟騎著駱駝前來，這是何等的服務(wù)精神！”
這一事跡，無疑是海爾智家全球化服務(wù)戰(zhàn)略的一個生動寫照，也是其品牌力量跨越國界的明證。在全球化的大潮中，海爾智家深知，品牌的真正影響力不在于廣告的鋪天蓋地，而在于能否深深植根于消費者的心中。當(dāng)眾多品牌仍在以“全球銷售”為全球化標(biāo)準(zhǔn)時，海爾智家已悄然通過服務(wù)的全球化布局，構(gòu)筑起了一道堅實的品牌壁壘。
為了進一步推動品牌服務(wù)的全球化進程，海爾智家于近日舉辦了年度服務(wù)平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型全球表彰峰會。會上，海爾智家不僅分享了國內(nèi)數(shù)字化服務(wù)的新理念與成果，更宣布將在全球范圍內(nèi)建立一套統(tǒng)一且高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，旨在讓全球用戶都能享受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗。這一舉措，標(biāo)志著海爾智家在全球化道路上邁出了堅實的一步。
海爾智家的全球化服務(wù)戰(zhàn)略，并非空談。在英國，針對第三方服務(wù)效率低下、收費混亂的問題，海爾智家不僅建立了本土化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還推出了hOn APP，助力工程師提升服務(wù)質(zhì)量。一位倫敦用戶就曾這樣評價：“我家的洗衣機晚上出了問題，工程師通過遠程診斷后，第二天一早便上門服務(wù)，而且全程沒有收取任何額外費用。”海爾智家英國團隊還榮獲了“卓越服務(wù)培訓(xùn)資格”認證，成為唯一獲得英國客戶服務(wù)大獎的中國企業(yè)。
在美洲地區(qū)，海爾智家的服務(wù)同樣令人印象深刻。當(dāng)芝加哥的一位用戶需要調(diào)試家中的通用家電時，只需在APP上輕松預(yù)約，工程師便會借助Smart HQ智能診斷工具，迅速而精準(zhǔn)地提供服務(wù)。更令人稱贊的是，用戶還可以通過APP全程追蹤服務(wù)過程，實現(xiàn)了服務(wù)的透明化。
海爾智家的全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，擁有超過14000個服務(wù)網(wǎng)點和12萬名服務(wù)人員，累計服務(wù)用戶超過10億。通過數(shù)字化服務(wù)平臺，海爾智家成功解決了傳統(tǒng)家電服務(wù)中的不專業(yè)、效率低、亂收費等問題，為全球用戶帶來了更加專業(yè)、高效、透明的服務(wù)體驗。這種以用戶需求為中心的服務(wù)理念，正是海爾智家能夠在全球范圍內(nèi)贏得廣泛認可的關(guān)鍵所在。
海爾智家的全球化之路，證明了品牌的力量不僅僅在于LOGO的知名度，更在于當(dāng)用戶需要時，品牌能否迅速響應(yīng)并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。海爾智家，正以實際行動詮釋著“真誠到永遠”的品牌承諾，讓全球用戶都能感受到那份風(fēng)雨無阻的服務(wù)精神。
