在國際消費(fèi)者權(quán)益日這一重要時(shí)刻，全國范圍內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行。今晚8點(diǎn)，萬眾矚目的315晚會(huì)將準(zhǔn)時(shí)拉開帷幕，成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
與此同時(shí)，一個(gè)旨在為消費(fèi)者提供更加便捷、高效維權(quán)服務(wù)的平臺(tái)——“全國消協(xié)智慧315平臺(tái)”（簡稱消協(xié)315平臺(tái)）也在今日正式上線。該平臺(tái)的建設(shè)分為兩個(gè)階段，逐步推進(jìn)，以滿足消費(fèi)者日益增長的維權(quán)需求。
在第一階段，消協(xié)315平臺(tái)主要致力于優(yōu)化消費(fèi)者的在線投訴流程，確保投訴渠道暢通無阻。同時(shí)，平臺(tái)還打通了在線和解與調(diào)解的通道，并開發(fā)了信息公開、個(gè)案公示等功能，為消費(fèi)者提供了更加透明的維權(quán)環(huán)境。自2024年3月15日起，該平臺(tái)已開始試運(yùn)行，并積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)入第二階段，消協(xié)315平臺(tái)將智能化和共治化建設(shè)作為重點(diǎn)。通過引入先進(jìn)的DeepSeek技術(shù)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了面向消費(fèi)者的智能問答服務(wù)，極大地提升了服務(wù)效率。平臺(tái)還進(jìn)一步完善了行業(yè)公示、指數(shù)公示以及協(xié)作共治等功能，為消費(fèi)者提供了更加全面、專業(yè)的維權(quán)支持。
消費(fèi)者可以通過電腦端訪問消協(xié)315平臺(tái)的官方網(wǎng)站，或者在手機(jī)端通過微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序進(jìn)行注冊和登錄。登錄后，消費(fèi)者可以輕松進(jìn)入“我要投訴”、“我要咨詢”等模塊，提交在線投訴或咨詢，享受消協(xié)組織提供的專業(yè)維權(quán)服務(wù)。這一便捷的服務(wù)方式，極大地降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，提高了維權(quán)效率。
消協(xié)315平臺(tái)還設(shè)置了“消協(xié)幫您查”、“消協(xié)幫您選”等功能模塊，為消費(fèi)者提供了豐富的實(shí)用信息。通過這些模塊，消費(fèi)者可以查詢到企業(yè)服務(wù)的聯(lián)系方式、商品比較試驗(yàn)結(jié)果等關(guān)鍵信息，為日常生活消費(fèi)提供了有力的指導(dǎo)和幫助。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自消協(xié)315平臺(tái)試運(yùn)行以來，截至今年3月13日，已累計(jì)注冊消費(fèi)者超過70萬人，入駐經(jīng)營者達(dá)到4萬余家。平臺(tái)共接收消費(fèi)者在線投訴與咨詢近59萬件，其中投訴占比高達(dá)98%以上。經(jīng)過平臺(tái)的積極處理，已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過4億元。這一顯著的成績，充分展示了消協(xié)315平臺(tái)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的重要作用。
