高盛集團(tuán)因與蘋果合作推出的Apple Card信用卡業(yè)務(wù)而面臨困境。據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道，美國消費(fèi)者金融保護(hù)局（CFPB）即將對高盛進(jìn)行巨額罰款，原因涉及Apple Card客戶服務(wù)中的多項(xiàng)違規(guī)行為。
CFPB的調(diào)查始于兩年前，主要針對高盛的信用卡賬戶管理，包括退款處理、非標(biāo)準(zhǔn)付款、賬單錯誤及廣告等多個方面。高盛因此開發(fā)的爭議處理平臺未能有效應(yīng)對，導(dǎo)致客戶服務(wù)和物流問題頻發(fā)。
有報(bào)道稱，高盛部分高管將問題歸咎于蘋果的賬單系統(tǒng)，該系統(tǒng)在月初統(tǒng)一發(fā)送賬單，給銀行帶來了挑戰(zhàn)。通常，信用卡公司會分散發(fā)送賬單以減輕壓力。
面對持續(xù)擴(kuò)大的虧損，高盛正尋求退出Apple Card合作及消費(fèi)業(yè)務(wù)。同時，蘋果已與摩根大通展開談判，但交易尚未完成。
