近日，河北廣電官方公眾號披露了一起關(guān)于“雙治理”投訴處理機(jī)制的實(shí)例，該案例聚焦于一名互聯(lián)網(wǎng)電視用戶的權(quán)益問題。
據(jù)悉，這名來自河北邯鄲的用戶在今年1月份通過某電視機(jī)參與了“1元暢享7天會員，后續(xù)每月35元自動續(xù)訂”的優(yōu)惠活動，購買了電視影視服務(wù)。然而，由于用戶的疏忽，盡管收到了自動續(xù)約的短信提醒，卻未能在會員到期前及時關(guān)閉自動續(xù)訂功能，導(dǎo)致被扣除了35元的續(xù)訂費(fèi)用。
面對這一情況，該用戶隨即要求關(guān)閉續(xù)訂服務(wù)并申請退費(fèi)。國家廣播電視總局投訴受理中心在接到用戶的反映后，迅速采取行動，與華數(shù)公司取得聯(lián)系，要求其核實(shí)并處理此事。
經(jīng)過詳細(xì)核查，確認(rèn)該用戶是在2024年1月（此處原文時間可能有誤，但按照要求保留原意）通過電視端掃碼參與了會員活動，并在二次確認(rèn)時開通了自動續(xù)訂服務(wù)。由于用戶在收到會員到期續(xù)訂的短信提醒后未能及時關(guān)閉該功能，系統(tǒng)自動扣除了35元的續(xù)訂費(fèi)用。值得注意的是，后臺數(shù)據(jù)顯示，在扣費(fèi)期間該用戶并未產(chǎn)生任何會員使用記錄。
在了解到這一情況后，華數(shù)公司積極響應(yīng)，主動協(xié)助用戶取消了續(xù)訂服務(wù)，并全額退還了當(dāng)次續(xù)訂的費(fèi)用。
借此機(jī)會，廣電總局也向廣大消費(fèi)者發(fā)出了提醒：在遇到自動續(xù)費(fèi)問題時，消費(fèi)者可以聯(lián)系當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核實(shí)和處理。同時，也歡迎消費(fèi)者通過國家廣播電視總局的投訴渠道反映問題，廣電總局將及時協(xié)調(diào)解決，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
