近期，小牛電動(dòng)車用戶在網(wǎng)絡(luò)上集中反映了一個(gè)問(wèn)題：由于2G網(wǎng)絡(luò)的逐步退網(wǎng)，他們的電動(dòng)車在特定區(qū)域內(nèi)無(wú)法使用智能服務(wù)，甚至遭遇無(wú)法正常啟動(dòng)或關(guān)閉的情況。這一反饋迅速引起了江蘇常州市場(chǎng)監(jiān)管部門的注意，并隨即約談了小牛電動(dòng)車公司。
面對(duì)消費(fèi)者的困擾和監(jiān)管部門的約談，小牛電動(dòng)車公司迅速作出響應(yīng)，承諾將進(jìn)行整改以解決用戶面臨的問(wèn)題。為此，小牛推出了一項(xiàng)針對(duì)2G網(wǎng)絡(luò)電動(dòng)車車機(jī)升級(jí)至4G網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃，旨在恢復(fù)并提升用戶的智能服務(wù)體驗(yàn)。
根據(jù)小牛發(fā)布的升級(jí)計(jì)劃，2G天眼車型的升級(jí)指導(dǎo)價(jià)格為149元，相比原價(jià)296元有了大幅優(yōu)惠，并附贈(zèng)1年的VIP服務(wù)時(shí)間。而2G中控車型的升級(jí)指導(dǎo)價(jià)格則為299元，原價(jià)為599元，同樣享受1年VIP服務(wù)的贈(zèng)送。然而，小牛也明確表示，2018年之前生產(chǎn)的早期老中控車型由于技術(shù)限制，無(wú)法升級(jí)至4G網(wǎng)絡(luò)。
對(duì)于如何進(jìn)行升級(jí)操作，小牛為用戶提供了詳細(xì)的指南。用戶首先需要通過(guò)小牛電動(dòng)App的活動(dòng)頁(yè)面下單購(gòu)買相應(yīng)的4G升級(jí)設(shè)備。收到設(shè)備后，用戶可以選擇自行安裝或前往小牛授權(quán)的售后門店進(jìn)行免費(fèi)安裝。為了方便用戶，小牛App還提供了線下門店的查詢功能。安裝完成后，用戶需返回活動(dòng)頁(yè)面激活設(shè)備，激活成功后即可享受1年的VIP服務(wù)。
小牛電動(dòng)車此次的積極應(yīng)對(duì)和整改措施，不僅體現(xiàn)了公司對(duì)消費(fèi)者反饋的重視，也展現(xiàn)了其在面對(duì)技術(shù)變革時(shí)的快速響應(yīng)能力。通過(guò)升級(jí)至4G網(wǎng)絡(luò)，小牛電動(dòng)車用戶將能夠繼續(xù)享受智能、便捷的騎行體驗(yàn)。
