近期，社交平臺(tái)上掀起了一場(chǎng)關(guān)于愛奇藝會(huì)員服務(wù)的討論。用戶們紛紛表示，在2月份購買的愛奇藝連續(xù)包月會(huì)員似乎并不如預(yù)期般劃算，原因就在于2月份僅有28天，而愛奇藝會(huì)員中心通常宣傳的月卡會(huì)員時(shí)長為31天。
這一發(fā)現(xiàn)引發(fā)了部分用戶的不滿。他們指出，由于2月的天數(shù)比官方描述的會(huì)員時(shí)長少了3天，因此在價(jià)格上感覺吃了虧。不僅如此，連續(xù)包月會(huì)員服務(wù)頁面雖然明確標(biāo)注了每月到期后按25元自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并可隨時(shí)取消，但在相關(guān)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)聲明中，并未對(duì)每月的使用期限作出具體說明，這進(jìn)一步加深了用戶的疑慮。
面對(duì)用戶的質(zhì)疑，愛奇藝客服給出了詳細(xì)的解釋。客服表示，非自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員和自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員在使用期限的計(jì)算方式上確實(shí)存在差異。對(duì)于非自動(dòng)續(xù)費(fèi)的月卡、季卡或年卡，其服務(wù)時(shí)間是固定的天數(shù)。而連續(xù)包月、包季或包年的自動(dòng)續(xù)費(fèi)訂閱服務(wù)，則是按照自然月、季度或年度來扣費(fèi)。
客服進(jìn)一步澄清，連續(xù)包月服務(wù)的使用期限是依據(jù)自然月來計(jì)算的。舉例來說，如果用戶在2月24日開通了連續(xù)包月會(huì)員，那么下一個(gè)月的到期日將是3月24日，并在到期前的24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。同時(shí)，客服也給出了建議，如果用戶希望獲得更長的使用時(shí)長，可以考慮在大月（如1月、3月等天數(shù)較多的月份）開通連續(xù)包月服務(wù)。
盡管如此，部分用戶仍然對(duì)愛奇藝的這一規(guī)定表示不滿。他們認(rèn)為，作為消費(fèi)者，在購買會(huì)員服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)享有明確的權(quán)益和公平的交易。而愛奇藝在會(huì)員使用期限上的模糊表述，無疑損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
這場(chǎng)討論在社交平臺(tái)上持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)了更多用戶的關(guān)注和參與。他們紛紛在評(píng)論區(qū)發(fā)表自己的看法，有的支持愛奇藝的解釋，認(rèn)為連續(xù)包月服務(wù)按照自然月計(jì)算是合理的；有的則持反對(duì)意見，認(rèn)為愛奇藝的規(guī)定缺乏透明度和公平性。這場(chǎng)討論不僅反映了用戶對(duì)會(huì)員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，也再次提醒了企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注重消費(fèi)者的權(quán)益和體驗(yàn)。
