近日，餓了么平臺為深化騎手權益保護工作，正式揭曉了九項新舉措，旨在全面提升騎手的職業環境和福利待遇。
首先，餓了么致力于算法公開的常態化，特地在官方網站開設了算法公示專欄，以便及時與公眾分享算法的優化進展和基本原則。同時，在騎手端APP上，餓了么也顯著展示了各類平臺規則，確保騎手擁有充分的知情權。
為了建立更加全面的溝通機制，餓了么設立了常態化的交流平臺，邀請騎手、商家、消費者以及行業專家和學者共同參與，直接探討算法相關問題，力求在多方意見的基礎上優化算法方案。餓了么還開通了24小時溝通專線10105757，歡迎社會各界提出寶貴意見。
餓了么在技術研發上的投入也將持續加大，通過技術升級解決騎手在配送過程中遇到的“卡餐”和“定位漂移”等問題，改善騎手的配送體驗。特別是在智能頭盔的研發上，餓了么加大了投入，希望通過先進的設備提升騎手的安全性和便捷性。
在算法樣本篩選方面，餓了么致力于完善機制，確保在推薦任務時不僅考慮效率和速度，更充分重視騎手的安全。例如，優化路徑規劃以避免高風險路段，增加騎行中的紅綠燈數據和存在安全隱患的區域數據，同時剔除一些明顯時間過短、違反交通法規的配送訂單樣本，使訂單時間預估更加合理。
為防范騎手疲勞作業，餓了么已上線休息提醒功能，當騎手連續上線接單4小時后，系統將自動提醒其休息20分鐘。同時，餓了么還聯合各地工會、銀行和通訊機構，在全國范圍內建立了15萬個騎士驛站，為騎手提供休息和補給場所。
餓了么還注重騎手的正向引導和行為規范，通過不斷升級培訓體系，加強對騎行不規范騎手的培訓和考試要求，確保安全作業的防線更加牢固。
在騎手申訴處理方面，餓了么承諾將暢通申訴渠道，簡化申訴流程，并要求相關部門在48小時內對騎手的申訴給予反饋回復，并將其納入相關崗位的績效考核。
餓了么還建立了算法的騎手集體協商機制，按月召開協商會議，聽取一線騎手和人社、工會等機構的意見和建議，及時推動服務提升，形成廣泛共識。
最后，餓了么表示將繼續踐行“人民城市”理念，圍繞“一個點、一餐飯、一張床、一扇門”等服務計劃，提升騎手群體的權益保障和職業發展。同時，餓了么還將通過科技創新助力殘障騎手實現“無礙”工作，建立對女騎手的關懷陣地，促進騎手與城市社區的和諧共生。
