近日，合肥市聯(lián)合調(diào)查組通報了三只羊公司已具備恢復經(jīng)營條件的消息，對此，三只羊公司迅速作出響應，發(fā)布了一份關(guān)于停業(yè)整改情況的詳細通報。
在通報中，三只羊公司深刻反思了此前在直播帶貨過程中出現(xiàn)的問題，特別是關(guān)于“香港美誠”牌月餅和“鮮多裕”牌澳洲谷飼牛肉卷引發(fā)的消費者投訴。公司對此表示極度自責，并承認在經(jīng)營管理上存在嚴重疏漏，向所有受影響的消費者、粉絲、社會公眾及媒體朋友致以最誠摯的歉意。
為了徹底整改并避免類似問題再次發(fā)生，三只羊公司成立了由董事會成員親自掛帥的整改工作組，下設招商、選品、品控、核價、督查、售后服務、退賠等多個專項小組，全方位排查并著手進行整改工作。
在產(chǎn)品質(zhì)量把控方面，公司決定新篩選并簽約三家第三方專業(yè)品控機構(gòu)，針對不同品類編制包括食品、化妝品等在內(nèi)的七類品控作業(yè)指導書，嚴格按照規(guī)范把控產(chǎn)品質(zhì)量。同時，公司還將進一步提升自營產(chǎn)品的占比，大幅提高品牌合作準入門檻，合作品牌數(shù)量將大幅壓減80%，以確保合作的品牌質(zhì)量。
在直播管理和主播行為方面，三只羊公司表示將嚴格設置多層審核環(huán)節(jié)，加強直播內(nèi)容的審查，確保賣點信息與產(chǎn)品信息的統(tǒng)一性和準確性。公司將嚴格遵守《網(wǎng)絡主播行為規(guī)范》，并制定了《主播違法違規(guī)行為處理辦法》，加強網(wǎng)絡文明行為規(guī)范，設置專人專項檢查，一旦發(fā)現(xiàn)主播有違規(guī)行為，將立即清退并解約。
針對此前的問題產(chǎn)品，三只羊公司已累計賠付2777.85萬元，并將繼續(xù)按照應賠盡賠的原則，執(zhí)行退一賠三的標準，做好后續(xù)的退賠工作。同時，公司還承諾將嚴格售后服務標準，開設專門的售后服務賬號“三只羊網(wǎng)絡售后”，對于經(jīng)認定的問題產(chǎn)品，公司將先行墊付退賠款，以提高消費者的售后服務體驗。
三只羊公司還透露，已按照行政處罰決定書的要求，足額繳納了6894.95萬元的罰款，展現(xiàn)出公司積極整改、承擔法律責任的決心。
在通報的最后，三只羊公司再次感謝社會各界對公司的批評、監(jiān)督和幫助，并表示將嚴格落實行業(yè)標準，積極履行相應的法律義務和社會責任，用實際行動回饋廣大消費者的認可、信任與支持。
