華先生在紹興路德行4S店購買了一輛價值28萬元的捷豹XFL轎車，并額外支付了1.5萬元購買了一項終身保養項目。然而，最近當他準備再次使用這項保養服務時，卻發現4S店已經停業。
據華先生介紹，他的捷豹XFL目前行駛里程約為18000公里，而他購買的保養套餐涵蓋了基礎的機油機濾保養，且有效期為無限。然而，自購買以來，他只使用過一次這項服務，還剩下98次未使用。
當他前往4S店進行保養時，卻發現店內已經人去樓空，展車也被全部運走。店門上貼著一份停業通知，稱紹興路德行已被停止授權，無法正常經營，因此于2025年1月22日起停止營業。
華先生表示，紹興市區目前沒有其他捷豹4S店，且沒有人聯系他關于售后維保的問題。雖然他得知杭州還有捷豹4S店，因此不擔心車輛的保養和維修，但他對自己購買的保養項目何時能退錢表示關切。
面對這一問題，華先生嘗試聯系4S店所屬集團的客服。客服回應稱，關于華先生賬戶剩余的保養套餐和權益，目前正在等待公司通知以制定具體的處理方案。由于方案尚未出臺，因此暫時無法給出明確答復。
華先生表示，他愿意給予保利德方面一定的時間等待退款方案。然而，如果保利德后續無法給出滿意的解決方案，他將考慮向市場監管部門反映情況，以維護自己的合法權益。
華先生還表示，這次經歷讓他對汽車售后服務有了更深刻的認識。他建議消費者在購買汽車及相關服務時，應更加謹慎選擇商家，并了解相關政策和條款，以避免類似情況的發生。
目前，華先生仍在等待保利德方面的回復，希望盡快解決這一問題。
