近期，央視315晚會揭露了啄木鳥家庭維修平臺存在的多項服務亂象，引發了廣泛關注。據報道，該平臺存在工程師虛報價格、過度維修、高額抽傭以及快速上崗等問題，這些問題嚴重損害了消費者的權益。
值得注意的是，啄木鳥家庭維修平臺并非首次被曝光存在問題。去年315期間，已有媒體指出該平臺的諸多不足。然而，面對今年的再次點名，啄木鳥家庭維修平臺迅速作出反應，不僅公開道歉，還承諾將進行全面整改。
為了兌現承諾，啄木鳥家庭維修平臺近日在其官方微博上發布了《關于服務流程與激勵機制優化調整及整改方案的公示》。據公示內容顯示，自3月15日起，該平臺已全面啟動問題排查及優化整改工作，旨在從根本上解決存在的問題。
在整改措施方面，啄木鳥家庭維修平臺已經對價格展示頁面進行了優化，并上線了“問問DeepSeek”AI幫忙問價功能，以提供更加透明、合理的價格信息。同時，該平臺還完成了在庫配件及供應渠道的自檢自查工作，對無認證標識的強制認證產品進行了退貨處理，確保配件質量符合相關標準。
啄木鳥家庭維修平臺還完成了服務流程與激勵機制優化調整方案的設計及征求意見工作，目前正處于落地執行前的沖刺階段。為了確保方案的順利實施，該平臺現將兩項方案的主要內容予以公示，廣泛征求用戶意見。
在服務流程優化方面，啄木鳥家庭維修平臺要求平臺工程師在檢測維修過程中，必須通過拍照、錄像等方式記錄關鍵步驟，確保服務過程公開透明、真實可溯、可被監督。所有檢測報告與維修記錄將實時同步至用戶端，由用戶確認驗收后方可完成服務，這一舉措將有效防范“小病大修”等現象的發生，保障用戶的合法權益。
同時，該平臺還明確了平臺工程師對“非機器故障類服務”的收費標準。當機器無法正常工作，經平臺工程師上門檢查并排除機器故障問題后，對于“非機器故障類服務”，平臺工程師將不得收取機器維修費，只能收取上門費與檢測費。這一規定旨在規范平臺工程師的服務行為，防范“無病也修”等不當行為的發生，進一步維護用戶的權益。
