在上海陸家嘴中心的L+MALL內(nèi)，一場聚焦于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的盛會于近日拉開帷幕，標(biāo)志著浦東新區(qū)“3?15 國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動的正式啟動。
活動中，一個由浦東新區(qū)市場監(jiān)管局?jǐn)y手商務(wù)委、電商行業(yè)協(xié)會及商業(yè)聯(lián)合會等關(guān)鍵機(jī)構(gòu)共同創(chuàng)立的“浦東新區(qū)電商平臺消費(fèi)糾紛快速處置聯(lián)盟”正式揭牌。這一聯(lián)盟不僅是上海市首個專注于電商平臺消費(fèi)糾紛快速處理的聯(lián)盟，更彰顯了浦東新區(qū)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的堅定決心與實(shí)際行動。
據(jù)悉，通過加強(qiáng)部門間的協(xié)同合作與行業(yè)的自我約束，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局在提升消費(fèi)糾紛前端處理效率方面取得了顯著成效。數(shù)據(jù)顯示，2024年，區(qū)內(nèi)十家主要電商平臺企業(yè)的投訴總量實(shí)現(xiàn)了42.08%的大幅下降。
聯(lián)盟成立后，將致力于指導(dǎo)電商平臺企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化投訴響應(yīng)機(jī)制，完善售后服務(wù)體系，確保更多消費(fèi)糾紛能在企業(yè)客服層面得到妥善解決，從而有效減少投訴源頭，推動消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。
聯(lián)盟還將積極推動成員企業(yè)向ODR（在線爭議解決）方向發(fā)展，構(gòu)建起一個以聯(lián)盟為核心、輻射多個企業(yè)的線上消費(fèi)糾紛多元化解網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)的建立，無疑將為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的糾紛解決途徑。
聯(lián)盟還將啟動電商平臺高質(zhì)量發(fā)展幫扶行動。由區(qū)市場監(jiān)管局、商務(wù)委以及電商行業(yè)協(xié)會、商業(yè)聯(lián)合會共同組建的企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，將精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，提供包括市場監(jiān)管、商務(wù)領(lǐng)域政策法規(guī)咨詢以及合規(guī)經(jīng)營培訓(xùn)指導(dǎo)在內(nèi)的全方位服務(wù)，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。
此次“浦東新區(qū)電商平臺消費(fèi)糾紛快速處置聯(lián)盟”的成立，不僅是對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一次有力回應(yīng)，更是推動電商平臺高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。未來，隨著聯(lián)盟工作的深入開展，相信浦東新區(qū)的消費(fèi)環(huán)境將迎來更加積極、健康的發(fā)展態(tài)勢。
