近日，大眾點評正式揭曉了其在2024年度的《評價透明度白皮書》內容。據報告顯示，大眾點評在過去一年中累計接收到了高達2.68億條用戶評價，這些評價覆蓋了全球范圍內的818.18萬家商戶，涉及超過320種不同的商戶類型。其中，美食類評價占據了絕對的主導地位，占比達到了76%，生活類評價和旅游出行類評價則分別占據了16%和8%的份額。
在評價管理方面，大眾點評展現出了強大的治理能力。全年共識別并處理了2071.72萬條違規(guī)評價，其中超過半數的違規(guī)評價在機器審核階段就被有效攔截，這一比例高達58.4%。這一舉措大大提升了平臺評價的真實性和可信度。
面對用戶評價中可能出現的爭議，大眾點評也建立了完善的處理機制。2024年，平臺共收到了超過290萬條爭議評價，但令人欣慰的是，95.1%的爭議評價都在提交后的48小時內得到了審核和調查。大眾評審制度也發(fā)揮了重要作用，全年累計解決了38.9萬起評價爭議。
對于商戶和用戶的行為規(guī)范，大眾點評同樣嚴格把關。在過去一年中，共有57.57萬家商戶因違規(guī)行為受到警告，6.74萬家商戶更是被直接處罰。同時，平臺也處罰了31.01萬名違規(guī)用戶。為了加強與商戶的溝通，大眾點評還舉辦了2場商戶懇談會，共同探討如何提升平臺評價的真實性和公正性。
針對差評騷擾這一用戶痛點，大眾點評也采取了有力措施。在2024年，點評App共成功攔截了156.27萬次差評騷擾行為，對3.67萬家涉嫌騷擾的商戶發(fā)出了警告，并對1.35萬家商戶實施了處罰。
