近日，上海市消保委針對(duì)電商年中的大促銷(xiāo)活動(dòng)“雙十一”中出現(xiàn)的“先用后付”新支付模式進(jìn)行了調(diào)查。此新型支付方式允許消費(fèi)者在無(wú)需預(yù)先支付的情況下下單購(gòu)物，體驗(yàn)后再?zèng)Q定是否付款，然而，這一功能卻引發(fā)了不少消費(fèi)者的抱怨。
據(jù)消費(fèi)者反映，他們?cè)谖唇?jīng)明確同意的情況下，發(fā)現(xiàn)默認(rèn)的付款方式被更改為“先用后付”，導(dǎo)致在未經(jīng)二次確認(rèn)，如輸入密碼、刷臉或指紋的情況下商品被直接下單。部分消費(fèi)者本意只是想將商品加入購(gòu)物車(chē)或收藏，以便日后比較價(jià)格或統(tǒng)一結(jié)算，卻不料因此直接購(gòu)買(mǎi)了商品。更有甚者，在毫不知情的情況下通過(guò)“先用后付”購(gòu)買(mǎi)了商品，直到快遞送達(dá)才驚覺(jué)，并因此產(chǎn)生了額外的違約金和逾期費(fèi)用。
上海市消保委在模擬消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，多家主流電商平臺(tái)均推出了此類(lèi)“先用后付”或“先享后付”服務(wù)。盡管這種服務(wù)為消費(fèi)者提供了更大的支付靈活性和購(gòu)物便利，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題。
首先，部分平臺(tái)為信用達(dá)標(biāo)的用戶(hù)默認(rèn)開(kāi)通了此服務(wù)，或在消費(fèi)者未明確注意的情況下進(jìn)行了開(kāi)通。由于“先用后付”的一鍵購(gòu)買(mǎi)流程與傳統(tǒng)結(jié)算方式不同，導(dǎo)致了不少消費(fèi)者誤下訂單或被收取逾期費(fèi)用。
其次，盡管“先用后付”的零元下單方式看似不占用消費(fèi)者資金，但實(shí)際上它是基于第三方金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的授信。若消費(fèi)者未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付，將面臨逾期費(fèi)用和信用損失的風(fēng)險(xiǎn)。然而，平臺(tái)在推廣此服務(wù)時(shí)并未充分向消費(fèi)者說(shuō)明其潛在風(fēng)險(xiǎn)。
最后，消費(fèi)者在嘗試取消“先用后付”服務(wù)時(shí)遭遇了困難。部分平臺(tái)的取消入口設(shè)計(jì)得極為隱蔽，使得消費(fèi)者難以找到；即使找到了取消路徑，也常因存在未完成的“先用后付”訂單而無(wú)法成功關(guān)閉。
上海市消保委呼吁電商平臺(tái)，在推廣“先用后付”等新型支付方式時(shí)，應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，明確告知服務(wù)的詳細(xì)條款和風(fēng)險(xiǎn)，并提供簡(jiǎn)便易行的取消方式。
