近日，抖音生活服務(wù)針對平臺麗人商家，推出了“安心美”特色服務(wù)，為消費者提供“不滿意重做”“不主動推銷”“無隱形消費”“免費修補(bǔ)”四項權(quán)益保障，讓消費者在進(jìn)行美容、美發(fā)等個人護(hù)理服務(wù)時更加安心無憂。
“不滿意重做”權(quán)益規(guī)定，消費者在離店前若對服務(wù)效果不滿意，商家需無理由提供重做服務(wù)，直至消費者滿意。若商家未能履行此承諾，需退款并額外賠付訂單支付金額的 50%，賠付金額上限為 500 元，確保消費者權(quán)益不受損害。
“不主動推銷”權(quán)益則明確禁止商家主動向消費者推銷與服務(wù)項目無關(guān)的套餐或線下實體卡，保障消費者的選擇自由。違反此規(guī)定的商家，消費者將獲得訂單支付金額20%的體驗補(bǔ)償，以維護(hù)消費者的消費體驗。
(“安心美”消費者視角標(biāo)識)
“無隱形消費”權(quán)益要求商家在服務(wù)過程中不得擅自加價或產(chǎn)生其他隱形費用。如遇此類情況，商家需按原訂單履行或承擔(dān)消費者的實際損失，確保消費過程的透明與公正。
“免費修補(bǔ)”權(quán)益規(guī)定，服務(wù)完成后7天內(nèi)，若因技術(shù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者不滿，商家需提供免費調(diào)整或修補(bǔ)服務(wù)，確保消費者的權(quán)益得到充分保障。若商家未按規(guī)則為用戶提供修補(bǔ)服務(wù)，需為用戶進(jìn)行退款。
“安心美” 不僅能為消費者提供更為全面的體驗保障，還有助于消除消費者的顧慮，助力簽約商家實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)收。商家通過獲得 “安心美” 標(biāo)簽，能夠更有效地吸引消費者，促進(jìn)商品和服務(wù)的轉(zhuǎn)化，達(dá)成業(yè)務(wù)增長與消費者信任的雙提升。
目前，“安心美”標(biāo)簽已面向符合條件的商家開放自主簽約，抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為確保“安心美”服務(wù)品質(zhì)，平臺將對打標(biāo)商家實行嚴(yán)格監(jiān)管。一旦發(fā)現(xiàn)門店、服務(wù)或履約存在問題，將依據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行處罰。未來，平臺將持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和消費者反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)規(guī)范，與商家一起為消費者提供更加安心的消費體驗。
