近期，國(guó)家廣播電視總局公布了一項(xiàng)關(guān)于“雙治理”投訴機(jī)制的具體案例，揭示了IPTV服務(wù)中的一項(xiàng)用戶反饋及其處理過(guò)程。
一名來(lái)自山東的IPTV用戶通過(guò)投訴渠道反映，其家中電視的回看功能僅限于三天內(nèi)的中央及省級(jí)頻道節(jié)目，這遠(yuǎn)不能滿足其日常觀看需求。用戶期望這一問(wèn)題能夠得到解決。
國(guó)家廣播電視總局投訴受理中心在接到該用戶的反饋后，迅速行動(dòng)，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給了山東省廣電局進(jìn)行詳細(xì)核查與處理。
經(jīng)過(guò)細(xì)致的核查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源在于用戶所使用的天翼高清機(jī)頂盒為舊版，其硬件配置較低，因此僅支持三天內(nèi)的節(jié)目回看。這一發(fā)現(xiàn)為用戶的問(wèn)題提供了明確的解釋。
針對(duì)這一情況，山東省廣電局的工作人員積極給出了解決方案，建議用戶前往當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳更換新型的天翼高清機(jī)頂盒，該新型機(jī)頂盒能夠支持長(zhǎng)達(dá)7天的節(jié)目回看功能，從而更好地滿足用戶的觀看需求。
國(guó)家廣播電視總局還借此機(jī)會(huì)提醒廣大電視用戶，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，有線電視和IPTV的交互主頁(yè)首頁(yè)首屏應(yīng)設(shè)置免費(fèi)回看入口，且回看時(shí)長(zhǎng)應(yīng)達(dá)到7天。若用戶遇到回看時(shí)長(zhǎng)不足的情況，可以及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商尋求幫助，或者通過(guò)國(guó)家廣播電視總局的投訴渠道進(jìn)行反饋。
