近期，德國知名科技媒體Heise.de披露了一起涉及希捷硬盤的消費者投訴事件。多位消費者在購買標注為“全新”的希捷硬盤后，發現這些硬盤實際上已被使用過。
據報道，有消費者在購買希捷硬盤后，通過初步檢查SMART數據并未發現異常。然而，在進行了更為深入的Field Accessible Reliability Metrics（FARM）測試后，驚人地發現其中一塊硬盤的使用時間已經達到了10000小時，而另一塊更是高達15000小時。該消費者隨即將這些硬盤退回給了官方希捷零售商，并嘗試從其他店鋪購買新的16TB希捷Exos硬盤，但新購的硬盤同樣存在問題，使用時間竟達到了22000小時。
面對消費者的質疑，兩家硬盤銷售商均堅稱所售Exos硬盤為全新的零售型號。然而，希捷方面卻給出了截然不同的回應，稱這四塊硬盤實際上均為OEM（原始設備制造商）型號，并不享有普通零售硬盤的五年保修服務。
隨著Heise.de的報道發布，越來越多的消費者開始反饋自己在購買“全新”希捷硬盤時遭遇了同樣的問題。據統計，已有超過50名讀者向該媒體反映了類似情況。盡管這一樣本量相對較小，但考慮到這些消費者是從十幾個不同的零售商處購買的硬盤，且部分零售商還出現在希捷的官方“購買渠道”列表中，因此這一問題很可能具有普遍性。
受影響的消費者購買的硬盤型號各異，但大多數為16TB的Exos硬盤，也有部分消費者購買了12TB型號，以及4TB至18TB的非Exos硬盤。這些硬盤的使用時間跨度極大，從15000小時到36000小時不等，甚至有兩塊4TB硬盤的使用時間達到了約50000小時。
通過對部分硬盤的保修到期時間進行隨機檢查，消費者們發現大多數硬盤的保修期將在2026年到期。如果按照五年保修期來計算，這意味著這些硬盤是在2021年制造和銷售的。然而，所有報告收到二手希捷硬盤的消費者都是在過去幾周內購買的硬盤，這顯然與硬盤的實際制造和銷售時間不符。
截至目前，希捷方面尚未對這一事件發表任何正式評論。消費者們對于希捷的處理方式表示不滿，并呼吁希捷能夠盡快給出合理解釋和解決方案。
