餓了么近期宣布了一系列新舉措，旨在促進(jìn)算法應(yīng)用的正面發(fā)展，增強(qiáng)平臺(tái)規(guī)則的透明度，并為騎手、商家及消費(fèi)者創(chuàng)造更加公平和諧的環(huán)境。這些措施覆蓋了多個(gè)方面，全面體現(xiàn)了餓了么對(duì)算法優(yōu)化的決心。
餓了么首先在平臺(tái)上設(shè)立了算法公示專欄，常態(tài)化公開算法原則及優(yōu)化進(jìn)展，確保公眾尤其是騎手能夠及時(shí)了解相關(guān)信息。在騎手端App的顯眼位置，各類平臺(tái)規(guī)則被清晰展示，保障了騎手的知情權(quán)。
為了建立更廣泛的溝通機(jī)制，餓了么設(shè)立了專門的溝通渠道，邀請(qǐng)騎手、商家、消費(fèi)者以及行業(yè)專家和學(xué)者共同參與算法問題的討論。通過直接的交流，權(quán)衡各方利益，并在專業(yè)指導(dǎo)下實(shí)施算法優(yōu)化方案。餓了么還開通了24小時(shí)服務(wù)熱線10105757，歡迎社會(huì)各界提出寶貴意見。
餓了么承諾將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，通過技術(shù)升級(jí)解決騎手在配送過程中遇到的難題，如“卡餐”和“定位漂移”等，以提升騎手的配送體驗(yàn)。同時(shí)，餓了么還將增加智能頭盔的研發(fā)，提高騎手的作業(yè)安全性和便捷性。
在算法樣本篩選機(jī)制方面，餓了么確保推薦任務(wù)時(shí)不僅注重效率和速度，還充分考慮騎手的安全。通過優(yōu)化路徑規(guī)劃、增加紅綠燈數(shù)據(jù)和安全隱患區(qū)域數(shù)據(jù)等措施，餓了么努力減少高風(fēng)險(xiǎn)路段對(duì)騎手的影響。同時(shí)，餓了么還剔除了一些明顯不合理的配送訂單樣本，使訂單時(shí)間預(yù)估更加合理。
為了防范騎手疲勞作業(yè)，餓了么上線了休息提醒功能。當(dāng)騎手連續(xù)上線接單4小時(shí)后，系統(tǒng)將自動(dòng)提醒其休息20分鐘。餓了么還與各地工會(huì)、銀行和通訊機(jī)構(gòu)合作，在全國(guó)范圍內(nèi)建立了15萬個(gè)騎士驛站，為騎手提供休息和補(bǔ)給場(chǎng)所。
在騎手行為管理方面，餓了么不斷升級(jí)培訓(xùn)體系，對(duì)騎行不規(guī)范的騎手增加培訓(xùn)和考試要求，以確保安全作業(yè)。同時(shí)，餓了么承諾將充分暢通騎手的申訴渠道，簡(jiǎn)化申訴流程，并在48小時(shí)內(nèi)對(duì)騎手的申訴給予反饋回復(fù)。
餓了么還建立了算法的騎手集體協(xié)商機(jī)制，按月召開集體協(xié)商會(huì)議，聽取一線騎手和人社、工會(huì)等機(jī)構(gòu)的意見和建議。通過廣泛的共識(shí)，餓了么及時(shí)推動(dòng)服務(wù)提升，滿足騎手的需求。
為了加快共建騎手友好型數(shù)字化未來社區(qū)，餓了么深入踐行“人民城市”理念，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，圍繞“一個(gè)點(diǎn)、一餐飯、一張床、一扇門”等服務(wù)計(jì)劃，提升騎手群體的權(quán)益保障和職業(yè)發(fā)展。餓了么還致力于科技創(chuàng)新，助力殘障騎手無障礙工作，并建立對(duì)女騎手的關(guān)懷陣地，與各方合作促進(jìn)騎手與城市社區(qū)的融合發(fā)展。
餓了么官方表示，算法的改進(jìn)與優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)期且持續(xù)的過程。餓了么將始終秉持算法向善的原則，用主流價(jià)值導(dǎo)向駕馭算法，切實(shí)維護(hù)好每一位騎手的權(quán)益，不斷提升他們的工作體驗(yàn)，并自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督與合理化建議。
